Yoga&Me × Baldr Labs Intelligence · เอกสารสรุปขอบเขตงาน ฉบับ V3.1 · อ 4 สิงหาคม 2026 · อ้างอิงขอบเขตงานเลขที่ BL-YM-SOW-2026-001 (ฉบับปรับปรุง อ 28 ก.ค. 2026)

ขอบเขตงานระยะที่ 1 — สรุปตามกลุ่มผู้ใช้งาน 6 กลุ่ม

ระบบจองและดูแลสมาชิกบน LINE · ดำเนินงาน ส 1 ส.ค. – อ 15 ก.ย. 2026 · เปิดใช้จริงสาขาเกษตร-นวมินทร์ จ 14 ก.ย. · ระบบเดิม (Mindbody) ใช้คู่ขนานตลอดระยะที่ 1

เอกสารนี้ตอบคำถาม "แต่ละคนในร้านจะได้อะไร ทำอะไรได้บ้าง" ในระยะที่ 1 — เขียนด้วยภาษาการทำงานจริง อ่านจบเป็นกลุ่ม ๆ ได้ ไม่ต้องอ่านทั้งฉบับ

🧘 ลูกค้า (สมาชิกสตูดิโอ)💁 พนักงานหน้าร้าน 📋 ผู้จัดการสาขา 🎓 ครู ⚙️ ผู้ดูแลระบบ (Admin)👑 เจ้าของ (Owner)

🧘 ลูกค้า (สมาชิกสตูดิโอ)

สมาชิกสตูดิโอใช้งานทุกอย่างผ่านแอปบน LINE — ไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม ไม่ต้องจำรหัสผ่านใหม่

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
จองคลาสด้วยตัวเองผ่าน LINE	เปิดตารางคลาสใน LINE ได้ตลอด 24 ชม. ค้นหา/กรองตามสาขา ครู ประเภท และระดับ เห็นทุกคลาสที่เปิดสอนในลิสต์เดียวพร้อมป้ายชื่อสาขา (ระยะ 1 นำร่องสาขาเกษตร-นวมินทร์จึงเห็นสาขาเดียวก่อน) เห็นจำนวนที่นั่งคงเหลือและรายละเอียดคลาส (เวลา ครู สาขา ห้อง คำอธิบาย) ก่อนกดจอง — รอบที่จองไม่ได้จะแสดงจางพร้อมบอกเหตุผล ไม่ถูกซ่อน กดจองแล้วเลือกได้ว่าจะตัดสิทธิ์จากแพ็กเกจไหน ระบบตัดครั้งให้ทันทีและออกใบยืนยันการจอง พิมพ์โน้ตอาการบาดเจ็บ/ท่าที่อยากเน้นตอนจอง เพื่อให้ครูและพนักงานหน้าร้านเห็นก่อนคลาสเริ่ม (จุดขายเฉพาะ Yoga&Me) คลาสเต็มก็ต่อคิวสำรองได้ พอมีที่ว่างระบบเลื่อนคิวและแจ้งทาง LINE ให้ยืนยันสิทธิ์ ดูลำดับคิวหรือออกจากคิวเองได้ ยกเลิกการจองเองได้จนถึงเวลาตัดรอบ (ค่าเริ่มต้น 4 ชม.ก่อนคลาส ทางร้านปรับได้) แล้วได้เครดิตคืน — พ้นเวลาแล้วปุ่มยกเลิกจะปิด ระบบกันพลาดให้อัตโนมัติ: จองซ้อนเวลา จองเกินโควตาแพ็ก จองคลาสนอกประเภท/นอกสาขาที่แพ็กครอบคลุม หรือเกินเพดานครั้งต่อวันของแพ็ก — จะถูกแจ้งเตือนหรือบล็อกพร้อมเหตุผล ° แพ็กเกจแบบใช้ร่วมกัน 2-3 คน (คู่/ครอบครัว/ไพรเวท): ต่างคนต่างจองด้วยบัญชีตัวเอง ระบบตัดจากยอดกองกลางเดียวกันและทุกคนเห็นยอดคงเหลือตรงกัน ° สมัคร/ซื้อบัตร workshop และกิจกรรมพิเศษผ่านแอปบน LINE ได้เอง สมาชิกบางแพ็กได้สิทธิ์จองก่อนคนทั่วไป และได้คิวสำรองก่อนคนไม่เป็นสมาชิก (เงื่อนไขรอเคาะรายละเอียดกับทางร้าน) °
ซื้อแพ็กเกจและชำระเงิน	ซื้อแพ็กเกจคลาส สมาชิกรายเดือน หรือบัตรเรียนรายครั้ง ได้เองผ่านแอปบน LINE เห็นรายละเอียดแพ็กเกจครบก่อนตัดสินใจซื้อ: จำนวนครั้ง วันหมดอายุ เงื่อนไขการจอง และนโยบายยกเลิก ชำระเงินโดยสแกน QR ของสตูดิโอ แล้วส่งสลิปในแอป — พนักงานตรวจยืนยันยอดแล้วสิทธิ์เปิดใช้ทันที พร้อมได้รับใบเสร็จทาง LINE ใช้คูปอง/โค้ดส่วนลดตอนชำระเงินได้
เช็คอินเข้าเรียนที่หน้าห้อง	สแกน QR ที่ครูเปิดไว้หน้าห้องเพื่อบันทึกการเข้าเรียนอัตโนมัติ — ไม่ถูกตัดครั้งซ้ำ (ตัดไปแล้วตอนจอง) และครูเห็นข้อมูลดูแลสุขภาพของเราก่อนสอน
เห็นข้อมูลของตัวเองครบ จบในที่เดียว	เช็คยอดครั้งคงเหลือ แพ็กเกจที่ถืออยู่ทุกใบ (สถานะ วันหมดอายุ ใช้ได้กับคลาส/สาขาไหน) ได้เองตลอดเวลา ดูรายการจองที่กำลังจะถึง ประวัติการเข้าเรียนย้อนหลัง และประวัติการซื้อ/ชำระเงินของตัวเอง หน้าแรกมีทางลัดถึงงานที่ใช้บ่อย (จองวันนี้ ดูแพ็กเกจ โปรโมชัน) และการ์ดสรุปคลาสถัดไป+ครั้งคงเหลือ เข้าใช้จากเมนูใน LINE ได้เลยไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม
รับการแจ้งเตือนทาง LINE ไม่พลาดทุกเรื่อง	ได้รับข้อความยืนยันทันทีเมื่อจองสำเร็จ เตือนก่อนถึงเวลาคลาส แจ้งเมื่อคลาส/การจองถูกยกเลิก และแจ้งเมื่อได้เลื่อนจากคิวสำรองเข้าเรียนจริง — ข้อความระบุชื่อสาขาของคลาสทุกครั้ง ได้รับแจ้งเตือนเมื่อแพ็กเกจใกล้หมดอายุ (เหลือกี่ครั้ง หมดวันไหน) เพื่อรีบใช้หรือต่ออายุ ตั้งค่าเปิด/ปิดประเภทการแจ้งเตือนได้เอง และเปิดดูรายการแจ้งเตือนย้อนหลังจากกระดิ่งในแอปได้ทุกหน้า
โปรไฟล์ ข้อมูลสุขภาพ และความเป็นส่วนตัว	แก้ไขข้อมูลส่วนตัวและรูปโปรไฟล์เอง และดูสถิติของตัวเอง (จำนวนครั้งที่เข้าเรียน แพ็กที่ถือ) บันทึกประวัติสุขภาพ/ข้อห้ามในการฝึกไว้ในโปรไฟล์ เพื่อให้ครูปรับการสอนได้ปลอดภัย กดยอมรับเงื่อนไขการใช้งานและให้ความยินยอมเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล โดยระบบเก็บหลักฐานการยินยอมไว้ สลับภาษาไทย/อังกฤษได้เองทั้งแอป รองรับลูกค้าต่างชาติ
รีวิวคลาสและครู	ให้คะแนนและรีวิวคลาส/ครูหลังเรียน และเห็นคะแนนเฉลี่ยประกอบการเลือกจอง (การนำคะแนนไปประเมินครูแบบเต็มรูปอยู่ระยะ 2) °
ชวนเพื่อนรับสิทธิพิเศษ (Referral)	ส่งโค้ด/ลิงก์ชวนเพื่อนจากแอปบน LINE ได้เอง — เมื่อเพื่อนสมัครและเริ่มใช้บริการตามเงื่อนไข ทั้งผู้ชวนและเพื่อนใหม่ได้รางวัลเป็นคูปองหรือส่วนลดอัตโนมัติ (เงื่อนไขรางวัลตกลงร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนี้) °
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ใช้บริการครบทั้ง 3 สาขา — สาขาอารีย์และราชพฤกษ์เปิดใช้ระบบใหม่ ตารางคลาสจะแสดงคลาสของทุกสาขาให้เลือกจองข้ามสาขาตามสิทธิ์แพ็กเกจ ซื้อแพ็กเกจ/บริการที่หน้าร้านผ่านระบบขายหน้าร้าน (POS) ที่เชื่อมกับบัญชีสมาชิกเดียวกัน เว็บไซต์สตูดิโอโฉมใหม่สำหรับดูข้อมูลคลาสและสตูดิโอ ฟีเจอร์อัจฉริยะ (AI) ช่วยแนะนำและดูแลสมาชิก คะแนนรีวิวเชื่อมเข้าระบบประเมินคุณภาพครูแบบเต็มรูป + รายงานชุดใหญ่ฝั่งผู้บริหาร

° = รายละเอียดและเงื่อนไขของรายการนี้จะยืนยันร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนั้น — รูปแบบสุดท้ายอาจปรับตามข้อตกลงและขอบเขตงานฉบับลงนาม

💁 พนักงานหน้าร้าน

ทำงานบนหน้าจอหลังบ้านของระบบใหม่ — เห็นข้อมูลลูกค้าและสิทธิ์แพ็กเกจครบ จบที่เคาน์เตอร์

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
จองคลาสและจัดการตารางคลาสของสาขา	เปิดดูตารางคลาสเพื่อแนะนำลูกค้า และจองคลาสแทนลูกค้าที่โทรเข้าหรือเดินเข้ามาหน้าร้าน เปิดคลาสใหม่ลงตารางของสาขา และแก้วันเวลา ครูผู้สอน ห้อง หรือจำนวนที่รับได้ของคลาสที่เปิดแล้ว ยกเลิกคลาสได้ โดยระบบส่งข้อความแจ้งลูกค้าที่จองไว้ให้อัตโนมัติ ดูรายการจองทั้งหมดของสาขาล่วงหน้าเพื่อเตรียมคลาสในแต่ละวัน
เช็คอินเข้าคลาสและตัดสิทธิ์แพ็กเกจ	เช็คอินลูกค้าเข้าคลาส ระบบตัดสิทธิ์หรือเครดิตตามแพ็กเกจให้อัตโนมัติ เปิดจอ QR ประจำคลาสที่เคาน์เตอร์ให้ลูกค้าสแกนเช็คอินด้วยตัวเอง ดูแพ็กเกจที่ลูกค้าถืออยู่เพื่อตรวจสิทธิ์ก่อนจองหรือก่อนเข้าคลาส แก้สถานะการเข้าเรียนย้อนหลังได้เมื่อบันทึกผิด เช่น เปลี่ยนจากไม่มาเรียนเป็นมาเรียน ออกแพ็กเกจ/สมาชิกภาพใหม่ให้ลูกค้าในระบบเมื่อปิดการขายได้
รับลูกค้าใหม่: แบบคัดกรองและแนะนำคลาสที่เหมาะ	เปิดแบบคัดกรองลูกค้าใหม่ในระบบและกรอกให้ผู้สนใจ ครอบคลุมอาการ เป้าหมาย สุขภาพความพร้อม และตารางเวลาที่สะดวก ระบบแนะนำประเภทคลาสที่เหมาะให้อัตโนมัติจากผลคัดกรอง (คลาสอันดับ 1 และอันดับ 2) ระบบเตือนหรือกันการจองคลาสที่ไม่เหมาะกับสุขภาพของผู้เรียน พร้อมช่องทางขออนุมัติยกเว้นจากผู้จัดการสาขา สร้างสมาชิกใหม่ให้ลูกค้า walk-in ที่หน้าเคาน์เตอร์ได้ทันที
ดูแลข้อมูลลูกค้าและประวัติการใช้บริการ	ค้นหารายชื่อและข้อมูลติดต่อลูกค้าของสาขา เพื่อให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ได้รวดเร็ว เปิดดูประวัติการเข้าเรียน สมาชิกภาพ และการชำระเงินของลูกค้า เพื่อตอบคำถามและตรวจสิทธิ์ แก้ไขข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า (ชื่อ เบอร์ โน้ต) ให้เป็นปัจจุบัน ระบบแจ้งเตือนโน้ตสำคัญของลูกค้าให้พนักงานที่เกี่ยวข้องเห็นภายในทีม
ข้อมูลสุขภาพและ Be Care	ดูและบันทึกโน้ตสุขภาพ/ข้อจำกัดของลูกค้า เพื่อเตรียมแจ้งครูก่อนเริ่มคลาส เปิดดูข้อมูลการดูแลลูกค้า (Be Care) ได้แบบดูอย่างเดียว ส่วนการบันทึกเป็นหน้าที่ของครู
เอกสารขายและตรวจยอดเงิน	ออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีเป็นไฟล์ PDF หรือส่งให้ลูกค้าทางอีเมลแนบเอกสาร (อีเมลใช้เฉพาะส่งเอกสารธุรกรรม ไม่ใช่ช่องทางแจ้งเตือนหรือการตลาด) ° เลือกชื่อบริษัท/สาขาที่ใช้ออกเอกสารขายได้ ° เปิดดูรายการรับชำระเงินของสาขา เพื่อตรวจยอดหรือออกใบเสร็จซ้ำ ดูสรุปยอดขายรายวัน/สัปดาห์/เดือนของสาขาตัวเอง ° ส่งออกข้อมูลยอดขายให้ฝ่ายบัญชีใช้งานต่อ °
ข้อมูลทีมงานภายใน	ดูโปรไฟล์และตารางสอนของครู/พนักงาน เพื่อประสานงานหน้าร้าน (ไม่เห็นข้อมูลค่าจ้าง)
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ขายแพ็กเกจและบัตรเรียนรายครั้ง (drop-in) ผ่านระบบขายหน้าร้าน (POS) ที่เคาน์เตอร์ — การขายสินค้าอื่นพร้อมตัดสต๊อกเป็นทางเลือกอนาคต ปรับวันเริ่มใช้แพ็กเกจ จำนวนครั้ง และราคา ได้ระหว่างทำรายการขายที่หน้าร้าน ใช้งานครบทั้ง 3 สาขา (ระยะ 1 เปิดใช้จริงเฉพาะสาขาเกษตร-นวมินทร์) รายงานชุดใหญ่ 34 รายการสำหรับวิเคราะห์เชิงลึก (ระยะ 1 มีสรุปรายวันและแดชบอร์ดหลักให้ก่อน)

📋 ผู้จัดการสาขา

คุมตารางคลาส ดูแลทีม และรักษาฐานสมาชิกของสาขาด้วยเครื่องมือที่เตือนงานให้เอง

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
จัดตารางคลาสและเปิดคลาสให้ลูกค้าจอง	เปิดคลาสกลุ่มและจัดตารางสอน (กำหนดวัน เวลา ครูผู้สอน ห้อง) แล้วคลาสขึ้นตารางให้ลูกค้ากดจองได้ทันที ดูปฏิทินตารางคลาสแบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน แยกตามสาขา ห้อง ครู และประเภทคลาส ตั้งคลาสประจำที่วนซ้ำทุกสัปดาห์ (เช่น ทุกวันจันทร์ 18:00) พร้อมกำหนดช่วงวันที่เริ่ม–สิ้นสุด และพักตารางชั่วคราวได้เมื่อต้องเปลี่ยนตาราง กำหนดจำนวนที่รับต่อคลาสตามจำนวนเครื่อง/เสื่อ/ขนาดห้อง โดยระบบเชื่อมกับยอดจองของลูกค้าแบบทันที ไม่มีจองเกิน แก้รายละเอียดคลาสที่จัดตารางแล้ว เช่น ชื่อคลาส ระดับ รูปภาพ คำอธิบาย เงื่อนไขผู้เรียน และข้อความหมายเหตุที่ลูกค้าเห็นตอนจอง ซ่อนคลาสส่วนตัว/คลาสภายในไม่ให้ลูกค้าเห็นและจองเอง (เห็นเฉพาะฝั่งพนักงาน) ติดตามผลรายคลาส เช่น จำนวนผู้เรียนต่อคลาส เพื่อดูว่าคลาสไหนได้รับความนิยม °
เวิร์กช็อปและนัดหมายตัวต่อตัว	เปิดงานเวิร์กช็อป/กิจกรรมพิเศษ กำหนดบัตรและจำนวนที่นั่ง และดูรายชื่อผู้สมัครได้จากหลังบ้าน (ลูกค้าสมัคร/ซื้อบัตรเองผ่าน LINE) เปิดตารางนัดหมายเรียนแบบตัวต่อตัว (private session) ให้ลูกค้านัดหมายกับครูได้
เช็คอินหน้าคลาส	เปิด/แสดงคิวอาร์โค้ดประจำคลาสให้ลูกค้าสแกนเช็คอินเข้าเรียน ระบบบันทึกการเข้าเรียนให้อัตโนมัติ
ดูแลรักษาสมาชิก ไม่ให้ลูกค้าหลุดหาย	ดูรายชื่อลูกค้าที่แพ็กเกจใกล้หมดอายุ เพื่อติดต่อชวนต่ออายุหรือเสนอแพ็กเกจใหม่ก่อนสิทธิ์หมด ดูคะแนนสุขภาพความสัมพันธ์รายลูกค้า เพื่อชี้เป้าคนที่เริ่มมาน้อยลงและเข้าไปดูแลก่อนลูกค้าเลิกใช้บริการ ดูจำนวนครั้ง/มูลค่าคงเหลือที่ลูกค้ายังไม่ได้ใช้ เพื่อกระตุ้นให้มาใช้สิทธิ์ก่อนหมดอายุ ° ดูความถี่การเข้าเรียนของลูกค้า หาคนที่มาบ่อยและคนที่หายไปนานเกินเกณฑ์ที่ตั้งไว้ เพื่อวางแผนดึงกลับมา ° แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม (ขาประจำ ห่างหาย ลูกค้าคนสำคัญ สมาชิกใหม่) เพื่อดูแลให้ตรงกลุ่ม °
จัดการแพ็กเกจและแก้ไขรายการขาย	แก้วันเริ่มใช้แพ็กเกจให้ลูกค้าหลังปิดการขายแล้ว (เช่น ลูกค้าขอเลื่อนวันเริ่ม) เปิด/ปิดระดับสมาชิก (membership tier) และติดตามรายชื่อสมาชิกแต่ละระดับ อนุมัติรายการที่ต้องใช้สิทธิ์ระดับผู้จัดการ เช่น แก้วันขาย ราคา ส่วนลด ยกเลิกรายการขาย (void) และคืนเงิน — พนักงานทั่วไปขายได้อย่างเดียว °
ติดตามว่าที่ลูกค้าและผู้แนะนำ (เพิ่มเข้าระยะที่ 1 · ข้อสรุปร่วมล่าสุด 4 ส.ค. 2026)	กระดานติดตามว่าที่ลูกค้า: เห็นรายชื่อผู้สนใจจากแบบคัดกรอง สถานะการติดตามรายสัปดาห์ของฝ่ายขาย จนถึงปิดการขาย — ใช้เครื่องมือมาตรฐานของระบบ ดูรายงานผู้แนะนำลูกค้า — เห็นว่าลูกค้าใหม่แต่ละคนมาจากการชวนของสมาชิกคนไหน เพื่อมอบรางวัลตามโปรแกรมชวนเพื่อนได้ถูกคน (เงื่อนไขรางวัลตกลงร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนี้) °
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ชุดรายงานวิเคราะห์ฉบับเต็ม เช่น ยอดขายรายพนักงานขาย ช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าเยอะสุด รายชื่อจองแล้วไม่มา (no-show) ลูกค้าใหม่และอัตรากลับมาซ้ำ ความหนาแน่นแต่ละคลาส รายชื่อวันเกิด/รายชื่อส่งเอกสาร อ่านรีวิว/คำติชมจากลูกค้า และระบบคะแนนคุณภาพครูฉบับเต็ม พร้อมประวัติการสื่อสารกับลูกค้า รายงานผลงานการสอนและคุณภาพคลาสแบบเต็มรูป พร้อมรายงานชุดใหญ่ฝั่งผู้บริหาร ใช้งานครบทั้ง 3 สาขา (ระยะ 1 เริ่มใช้จริงที่สาขาเกษตร-นวมินทร์สาขาเดียว)

🎓 ครู

ใช้งานผ่านช่องทาง LINE ของทีม (แยกจากช่องทางลูกค้า) — เห็นเฉพาะคลาสและผู้เรียนของตัวเอง

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
ตารางสอนและงานประจำวัน	เข้าใช้งานระบบครูได้จากห้องแชท LINE เดียวกับที่ใช้อยู่ — แตะเมนูก็เข้าหน้าจอครูหรือดูตารางสอนวันนี้ได้ทันที ทุกเช้าได้รับข้อความสรุปงานวันนี้ (จำนวนคลาสที่ต้องสอน + งานบันทึกหลังสอนที่ค้างจากเมื่อวาน) ส่งเข้า LINE ให้อัตโนมัติ หน้าแรกเห็นภาพรวมวันนี้ครบในจอเดียว: คลาสถัดไป (เวลา สถานที่ จำนวนผู้เรียน พร้อมป้ายเตือนถ้ามีคนแจ้งอาการ) รายการคลาสทั้งวัน และเรื่องที่ต้องรู้/ต้องทำ ดูตารางสอนที่ส่วนกลางจัดให้ แบบรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน แตะที่คลาสเพื่อดูรายชื่อผู้เรียนหรือรายละเอียดนัดได้ ได้รับแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อส่วนกลางปรับตาราง/ยกเลิกคลาส เมื่อมีลูกค้าจองคลาสของตน และเตือนล่วงหน้าก่อนถึงเวลาสอน
รู้จักผู้เรียนก่อนสอน — สอนได้ปลอดภัย	เห็นรายชื่อผู้เรียนของแต่ละคลาสเป็นรายคน พร้อมสถานะสมาชิกและจำนวนครั้งที่มาเรียน เห็นป้ายเตือนอาการบาดเจ็บ/ข้อจำกัดร่างกายของผู้เรียนแต่ละคน และข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งไว้ตอนจอง เพื่อเตรียมการสอนที่ปลอดภัย ได้รับแจ้งเตือนทันทีเมื่อผู้เรียนในคลาสของตนแจ้งอาการบาดเจ็บ จะได้ปรับแผนการสอนก่อนถึงคลาส เห็นข้อความที่ครูคนก่อนหน้าฝากไว้ (ทั้งระดับคลาสและรายคน) เช่น ท่าที่ควรเลี่ยง เพื่อดูแลผู้เรียนต่อเนื่องแม้เปลี่ยนครู ให้นักเรียนสแกนรหัสประจำคลาสเพื่อเช็คอินเอง ระบบนับและบันทึกการเข้าเรียนให้อัตโนมัติ ครูไม่ต้องเช็คชื่อเอง °
บันทึกดูแลผู้เรียนหลังสอน (Be Care)	เห็นรายชื่อผู้เรียนที่ยังไม่ได้บันทึกผลหลังสอน และบันทึกรายคนได้ง่าย ๆ (เลือกคำตอบ 3 ด้าน: พัฒนาการ ข้อจำกัด อารมณ์ + โน้ตของครู) ฝากข้อความ 'สิ่งที่ครูคนถัดไปควรรู้' แล้วระบบส่งต่อให้ครูที่จะสอนผู้เรียนคนนั้นในคลาสถัดไปโดยอัตโนมัติ เปิดดูประวัติการดูแลย้อนหลังของผู้เรียนรายคน เห็นพัฒนาการต่อเนื่องก่อนเข้าสอน บันทึกโน้ตเกี่ยวกับลูกค้า (ข้อจำกัดร่างกาย ความชอบ ลักษณะการฝึก) เก็บไว้ให้ทีมใช้ดูแลต่อ ประเมินสมรรถภาพร่างกายผู้เรียน 6 ด้าน (แข็งแรง ยืดหยุ่น สมาธิ ทรงตัว ทนทาน ความร่วมมือ) ให้คะแนน 1–5 พร้อมสรุปจุดเด่น จุดที่ควรพัฒนา และคำแนะนำคลาสถัดไป บันทึกเหตุการณ์ที่เกิดในคลาส (ใคร เมื่อไร อาการ การปฐมพยาบาล พยาน ส่งโรงพยาบาลหรือไม่ แนบรูปได้) เห็นได้เฉพาะผู้มีสิทธิ์
นัดสอนตัวต่อตัว	ดูนัดตัวต่อตัวที่ส่วนกลางจัดให้ (เวลา ลูกค้า ประเภท สถานที่) พร้อมสถานะการชำระเงินและสถานะยืนยัน — ถ้าติดธุระให้ใช้ช่องทางแจ้งลา/ขอครูสอนแทน ไม่แก้นัดเอง
แจ้งลาและขอครูสอนแทน	ส่งคำขอลาถึงส่วนกลางจากมือถือ: เลือกคลาส/นัดที่ติด ระบุเหตุผล และเลือกได้ว่าขอให้จัดครูสอนแทนหรือแจ้งลาอย่างเดียว ได้รับแจ้งเตือนเมื่อคำขอลาอนุมัติ พร้อมบอกว่าส่วนกลางจัดครูคนไหนสอนแทน — จบเรื่องในระบบไม่ต้องตามถาม
ผลงานการสอนและข้อมูลส่วนตัว	ดูสถิติการสอนของตัวเอง รายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน (จำนวนคลาส ชั่วโมงสอน นัดตัวต่อตัว แยกตามประเภทคลาส) — แสดงเฉพาะจำนวน ไม่มีตัวเงิน ° เลือกช่วงวันที่เพื่อดูประวัติคลาสที่สอนย้อนหลัง พร้อมสถานะว่าบันทึกดูแลผู้เรียนของคลาสนั้นแล้วหรือยัง ดูโปรไฟล์ตัวเอง (รูป ชื่อ รหัสครู สาขาและประเภทคลาสที่สอน) พร้อมทางลัดไปประวัติการสอนและแจ้งลา สลับภาษาหน้าจอ ไทย/อังกฤษ ได้ทุกหน้า °
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	คะแนนคุณภาพการสอนจากผู้เรียนแบบเต็มรูป (เปิดใช้จริงในระยะถัดไป) ใช้งานครบทั้ง 3 สาขา — ระยะ 1 เปิดจริงเฉพาะสาขาเกษตร-นวมินทร์ (หน้าจอสลับสาขาอื่นจะใช้ได้เต็มที่เมื่อสาขานั้น ๆ เปิดระบบ) รายงานผลงานการสอนและคุณภาพคลาสแบบเต็มรูป พร้อมรายงานชุดใหญ่ฝั่งผู้บริหาร รายงานชุดใหญ่และเครื่องมือ AI ช่วยวิเคราะห์

⚙️ ผู้ดูแลระบบ (Admin)

ตั้งค่าและดูแลระบบได้เองโดยไม่ต้องพึ่งทีมพัฒนาในงานประจำวัน

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
จัดการแพ็กเกจและราคา	สร้างและแก้ไขแพ็กเกจได้ทุกรูปแบบที่สตูดิโอขายจริง เช่น แบบนับครั้ง แบบรายเดือน/รายปีไม่จำกัดครั้ง แบบจำกัดจำนวนคลาสต่อวัน แพ็กเกจเฉพาะเสาร์-อาทิตย์ เฉพาะช่วงเช้า/บ่าย แพ็กเกจคู่/ครอบครัวที่ใช้เครดิตร่วมกัน คลาสส่วนตัว และบัตรรายครั้ง ตั้ง "ประเภทบริการ" (โยคะ · เต้น · พิลาทิส ฯลฯ) เป็นข้อมูลหลัก แล้วผูกตารางคลาสกับแพ็กเกจเข้ากับประเภทบริการ — เปิดคลาสใหม่แล้วแพ็กเกจที่เกี่ยวข้องจองได้ทันที ไม่ต้องไล่แก้ทีละแพ็ก แก้ไขแพ็กเกจของลูกค้ารายคนได้ เช่น เพิ่ม/ลดจำนวนครั้งคงเหลือ ขยายวันหมดอายุ ต่ออายุคอร์สที่หมดไปแล้ว โดยระบบบังคับใส่เหตุผลและบันทึกทุกการแก้ไขว่าใครแก้อะไรเมื่อไร ตั้งราคา จัดหมวดหมู่ ซ่อน/เลิกขายแพ็กเกจ และรวมบริการหลายอย่างขายเป็นชุดได้เอง ระบบออกบิลรอบใหม่ให้สมาชิกรายรอบโดยอัตโนมัติ แล้วลูกค้าชำระเองด้วยวิธีที่เปิดใช้ (โอน · QR+ส่งสลิปให้ตรวจยืนยัน) รวมถึงยกเลิกสัญญาสมาชิกได้พร้อมประวัติย้อนหลังครบ
ดูแลตารางคลาสและการจอง	สร้างแม่แบบคลาส (ชื่อ ประเภท ระดับ รูป คำอธิบาย เงื่อนไขผู้เรียน) ใช้ร่วมกันทุกสาขา และจัดหมวดหมู่คลาสให้ค้นหาง่าย ย้ายการจองของลูกค้า (เปลี่ยนคลาส/เวลา) และยกเลิกการจองพร้อมคืนสิทธิ์/เครดิตให้อัตโนมัติ รวมถึงยกเลิกการจองเป็นชุดตามเงื่อนไขที่กำหนด จัดการห้องเรียนและอุปกรณ์ของแต่ละสาขา พร้อมกำหนดวันหยุดทำการเพื่อไม่ให้เปิดรับจองในวันหยุด ปิดคลาสเมื่อจบ: ตรึงรายชื่อผู้เข้าเรียน สถานะไม่มาเรียน และยอดค่าสอน — แก้ย้อนหลังได้เฉพาะผู้มีสิทธิ์และต้องใส่เหตุผล กำหนดตารางเวลาว่างของครู/พนักงานเพื่อเปิดให้ลูกค้าจองนัดหมายรายบุคคลได้ กำหนดนโยบายกรณีไม่มาตามนัดหรือยกเลิกกะทันหัน เพื่อแจ้งเตือนหรือหักสิทธิ์ตามกติกาที่ตกลงร่วมกัน °
การเงิน รับชำระ และตรวจสลิป	ตรวจสลิปโอนเงินโดยมีระบบช่วยกันพลาด: เก็บเลขอ้างอิงธนาคาร ตรวจสลิปซ้ำ เทียบยอดกับที่ต้องชำระ และเลือกเหตุผลเมื่อปฏิเสธ ตั้งค่าช่องทางรับชำระที่เปิดใช้ระยะนี้: โอนเงิน/สแกน QR สตูดิโอ + ส่งสลิปให้ตรวจยืนยัน · สิทธิ์ฟรี (ยกเว้นชำระเงิน) — การรับเงินสดที่เคาน์เตอร์ผ่านระบบขายหน้าร้าน (POS) อยู่ระยะที่ 2 ค้นหาและตรวจสอบรายการขาย/ธุรกรรมย้อนหลังจากชื่อลูกค้า วันที่ หรือเลขที่ใบเสร็จ ทำรายการคืนเงิน/ยกเลิกรายการขาย โดยทุกครั้งถูกบันทึกไว้ตรวจสอบย้อนหลัง (สิทธิ์เฉพาะผู้บริหารระบบ) ° จัดหมวดหมู่รายได้เพื่อให้ยอดขายถูกจัดประเภทถูกต้องตั้งแต่ต้นทาง °
ข้อมูลลูกค้าและความเป็นส่วนตัว	ค้นหาบัญชีลูกค้าที่สมัครซ้ำ แล้วรวมให้เหลือบัญชีเดียวโดยประวัติครบถ้วน รวมถึงปิดบัญชีแบบยังเก็บประวัติไว้ตรวจสอบ เปลี่ยนสถานะสมาชิก (ใช้งาน/พัก/หมดอายุ/ยกเลิก) ตามคำขอลูกค้า — สาขาส่งเรื่องมาให้ส่วนกลางดำเนินการ กำหนดว่าข้อมูลลูกค้าช่องไหนบังคับกรอก เพิ่มช่องข้อมูลเฉพาะของสตูดิโอเอง และจัดกลุ่มลูกค้าตามประเภท/ช่องทางที่รู้จักสตูดิโอ ผูกบัญชีไลน์ของลูกค้าและครูเข้ากับเบอร์โทรในระบบ — ระบบผูกให้อัตโนมัติตอนเข้าใช้ครั้งแรก และแก้ได้เมื่อผูกผิดคน ดูแลข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย: รับคำขอแก้/ลบข้อมูล นโยบายเก็บข้อมูลแต่ละชนิดกี่ปี และทะเบียนเหตุข้อมูลรั่วพร้อมกรอบแจ้งใน 72 ชั่วโมง ตรวจสอบย้อนหลังได้เสมอว่าใครแก้คลาส เปลี่ยนเครดิต ยกเลิกการจอง หรือปรับราคา — ทุกรายการเสี่ยงสูงถูกบันทึกอัตโนมัติ
กำหนดสิทธิ์พนักงานและโครงสร้างหลายสาขา	บริหารทุกสาขาจากบัญชีเดียว โดยข้อมูลตารางคลาส ครู ราคา และโปรโมชั่นแยกตามสาขา เพิ่มพนักงานใหม่ แก้ข้อมูลพนักงาน และกำหนดว่าแต่ละตำแหน่ง (เจ้าของ ผู้จัดการสาขา หน้าเคาน์เตอร์ ครู บัญชี ฯลฯ) เห็นและทำอะไรได้บ้าง — พนักงานสาขาเห็นเฉพาะข้อมูลสาขาตัวเอง ปรับสิทธิ์ได้ละเอียดถึงระดับรายงาน/รายปุ่ม เช่น ใครแก้ตารางคลาสได้ ใครแก้ราคาได้ ใครสลับสาขาได้ โดยไม่ต้องแก้โปรแกรม แก้ค่ากลางของระบบ (นโยบายยกเลิก จำนวนที่นั่งมาตรฐาน) และค่าเฉพาะสาขา (เวลาทำการ ช่องทางติดต่อ) จากจุดเดียว
สื่อสารลูกค้า โปรโมชั่น และหน้าตาแอป	ตั้งป้ายประกาศ ข่าวสาร และโปรโมชั่น/กิจกรรมพิเศษ ให้แสดงบนแอปไลน์ของสมาชิกได้เอง ปรับโลโก้และชุดสีของแอปได้เองจากหน้าตั้งค่า มีผลทันทีโดยไม่ต้องแก้โปรแกรม ส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่เลือกได้ เช่น คนไม่เข้าเรียนเกิน 30 วัน คนแพ็กเกจใกล้หมด ผู้มาทดลองที่ยังไม่ซื้อ — เครื่องมือหลักของงานรักษาสมาชิก ตั้งค่าว่าเหตุการณ์ใดแจ้งเตือนถึงใคร ทั้งฝั่งพนักงานและฝั่งลูกค้า พร้อมคิวติดตามข้อความไลน์ที่ส่งไม่ถึง (ลูกค้าบล็อก/ยังไม่เพิ่มเพื่อน) เพื่อส่งซ้ำหรือให้พนักงานติดต่อทางอื่น สร้างโปรโมชั่นและโค้ดส่วนลด เช่น จองล่วงหน้า (early bird) ลูกค้าใหม่ครั้งแรก ซื้อหลายรายการ และแพ็กเกจองค์กร (บัตรกำนัล/บัตรของขวัญ อยู่ระยะที่ 2 พร้อมระบบขายหน้าร้าน) ° ตั้งค่าโปรแกรมชวนเพื่อน: สร้างโค้ด/ลิงก์ชวน กำหนดเงื่อนไขและรางวัล (คูปอง/ส่วนลด) และติดตามได้ว่าใครชวนใคร สถานะการชวนถึงขั้นไหน (เงื่อนไขรางวัลตกลงร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนี้) °
ย้ายข้อมูลจากระบบเดิมและเปิดระบบ	นำเข้ารายชื่อสมาชิกกว่า 2,000 ราย และแคตตาล็อกแพ็กเกจ 120 รายการจากระบบเดิม โดยกติกาของแพ็กเกจทุกเงื่อนไขต้องใช้บังคับได้จริงหลังนำเข้า รายงานตรวจรับข้อมูลที่ย้าย: เทียบจำนวนก่อน/หลัง สิทธิ์คงเหลือของสมาชิก และรายการที่จับคู่ไม่ได้ — ให้ทางสตูดิโอเซ็นรับก่อนเปิดใช้จริง
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ระบบขายหน้าร้าน (POS) สำหรับแพ็กเกจ/บริการ พร้อมส่วนลดหน้าเคาน์เตอร์และรายงานปิดยอดเงินสดรายวัน (การขายสินค้าอื่นพร้อมตัดสต๊อกเป็นทางเลือกอนาคต) เปิดใช้ครบทั้ง 3 สาขา (ระยะ 1 เปิดใช้จริงเฉพาะสาขาเกษตร-นวมินทร์) ชุดรายงานวิเคราะห์ขนาดใหญ่ 34 รายการ ครอบคลุมลูกค้า การขาย และการตลาด รายงานผลงานการสอนและคุณภาพคลาสแบบเต็มรูป พร้อมรายงานชุดใหญ่ฝั่งผู้บริหาร เว็บไซต์สาธารณะของสตูดิโอ และการปิดระบบเดิมอย่างสมบูรณ์

👑 เจ้าของ (Owner)

เห็นภาพรวมธุรกิจแบบสรุปพร้อมตัดสินใจ — เริ่มจากสาขานำร่องในระยะที่ 1

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
เห็นสุขภาพธุรกิจในหน้าจอเดียว	เปิดหน้าจอสรุปภาพรวมธุรกิจ เห็นกราฟรายได้ จำนวนการจองคลาส อัตราลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำ และอัตราการใช้สิทธิ์ของสมาชิก ครบในหน้าเดียว (ระยะ 1 มีข้อมูลจริงจากสาขาเกษตร-นวมินทร์ที่เปิดใช้ก่อน)
ติดตามยอดขายและรายได้	ดูยอดขายและรายได้ของร้านผ่านสรุปรายวันที่ส่งเข้า LINE และหน้าจอสรุปหลัก — ส่วนรายงานเจาะลึกแยกสาขา/ครู/ช่องทางขาย และรายได้แยกรายคลาสแบบเต็มรูป จะมาครบในระยะ 2 ° รายงานสรุปที่เปิดใช้ตั้งแต่ระยะที่ 1 (เพิ่มตามข้อสรุปร่วมล่าสุด 4 ส.ค. 2026): ยอดขายแยกประเภทบริการ · รายได้เฉลี่ยตามแพ็กเกจ/ตัวเลือกราคา · การใช้โค้ดส่วนลด · ยอดขายตามพนักงานผู้บันทึกรายการ — เป็นมุมมองสรุปจากข้อมูลจริงในระบบ (นิยาม "ผู้บันทึกรายการ = ผู้ขาย" ยืนยันร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนี้) °
ดูแลฐานสมาชิกและลูกค้าคนสำคัญ	เห็นจำนวนสมาชิกทั้งหมดพร้อมประเภทแพ็กเกจที่แต่ละคนถือ และดูลูกค้าที่ใช้จ่ายสะสมสูงสุดเพื่อดูแลกลุ่มลูกค้าคนสำคัญ — ระยะ 1 ดูผ่านเครื่องมือข้อมูลลูกค้าและระบบรักษาสมาชิก ส่วนฉบับรายงานสถิติเต็มรูปอยู่ชุดรายงานระยะ 2 °
กำหนดสิทธิ์การใช้งานของทีมงาน	สร้างและแก้ไขกลุ่มสิทธิ์ของพนักงาน กำหนดว่าทีมไหนเห็น/ทำอะไรได้บ้าง (พนักงานในกลุ่มเดียวกันได้สิทธิ์ชุดเดียวกัน) รวมถึงจำกัดการเข้าใช้งานตามสถานที่ได้ °
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ชุดรายงานวิเคราะห์เต็มรูป 34 รายการ ครบทั้ง 3 สาขา — เทียบยอดขายแยกสาขา ครู ช่องทางขาย และประเภทบริการ เส้นทางลูกค้าใหม่กลายเป็นสมาชิก: สมัคร → จองครั้งแรก → จองซ้ำ → ซื้อแพ็กเกจ เพื่อหาจุดที่ลูกค้าหลุดหาย อันดับสินค้า/บริการขายดี และรายได้เฉลี่ยต่อการเข้าใช้บริการหนึ่งครั้ง เพื่อปรับโครงสร้างราคา อัตราการรักษาลูกค้า (ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน) และจำนวนลูกค้าใหม่แยกตามช่องทางแนะนำ (ช่องทางที่รู้จักสตูดิโอ เช่น โซเชียล/หน้าร้าน/กิจกรรม/โซเชียล) เปอร์เซ็นต์การใช้งานห้องและอุปกรณ์ (เช่น reformer เต็มกี่ % ) เพื่อวางแผนลงทุนซื้อเพิ่มหรือขยายพื้นที่

ขอบเขตที่ควรเข้าใจตรงกัน (กันความคาดหวังคลาดเคลื่อน)

เรื่อง	ระยะที่ 1 เป็นแบบนี้
ช่องทางของลูกค้า	ลูกค้าใช้งานผ่านแอปบน LINE เท่านั้น — ไม่มีระบบสมาชิก/จองผ่านหน้าเว็บไซต์ (เว็บไซต์แสดงข้อมูลอยู่ในระยะถัดไป)
การชำระเงิน	สแกน QR ของสตูดิโอ + ส่งสลิปในแอป + พนักงานตรวจยืนยันยอด — ยังไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติหรือรับบัตรเครดิตออนไลน์ในระยะนี้
สาขาที่เปิดใช้ระบบ	ระยะที่ 1 เปิดใช้จริงที่สาขาเกษตร-นวมินทร์สาขาเดียวก่อน — อีก 2 สาขาตามมาในระยะถัดไป (ข้อมูลสมาชิกทุกสาขาถูกย้ายเข้าระบบตั้งแต่ระยะนี้แล้ว)
ระบบขายหน้าร้าน · การประเมินครูเต็มรูป · รายงานชุดใหญ่ · ตัวช่วยอัจฉริยะ	อยู่ในระยะถัดไปตามแผนที่ตกลงกัน — ระยะที่ 1 โฟกัสให้ระบบจองและดูแลสมาชิกทำงานได้จริงก่อน
ระบบเดิมระหว่างเปลี่ยนผ่าน	Mindbody ยังใช้คู่ขนานตลอดระยะที่ 1 — ไม่มีวันไหนที่สตูดิโอไม่มีระบบใช้

เงื่อนไขสำคัญของแผนงาน

ประเด็น	รายละเอียด
จุดตั้งต้นสำคัญที่สุดของโครงการ	ข้อมูลและข้อสรุปกติกาจากฝั่ง Yoga&Me ครบภายใน ศ 7 ส.ค. 2026 — ช้ากว่านั้น กำหนดการเลื่อนตามจำนวนวันทำการ
หมุดหมายหลัก	ชมระบบจองครั้งแรกร่วมกัน ศ 28 ส.ค. · ทดสอบร่วมกัน 2 รอบ (อ 1 – ศ 4 ก.ย. และ พ 9 – ศ 11 ก.ย.) · อบรม จ 7 – ศ 11 ก.ย. · เปิดใช้จริง จ 14 ก.ย. · ส่งมอบระยะที่ 1 อ 15 ก.ย. 2026
การยืนยันเอกสารนี้	รายละเอียดยืนยันร่วมกันอีกครั้งในประชุมเริ่มโครงการ — รายการที่ติดเครื่องหมาย ° จะเคาะรายละเอียดและเงื่อนไขร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนั้น

สามข้อยืนยันถึงทีมงานทุกคน

ระบบใหม่เป็นเครื่องมือช่วยทีมงาน ให้งานซ้ำ ๆ หายไป — ไม่ใช่การลดจำนวนพนักงาน
อัตราค่าสอนของครูเป็นไปตามข้อตกลงเดิมทุกประการ — การมีระบบใหม่ไม่เปลี่ยนวิธีคิดค่าตอบแทน
คะแนนรีวิวจากลูกค้าไม่ผูกกับค่าตอบแทนของครู — ใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพคลาสเท่านั้น