Yoga&Me × Baldr Labs Intelligence · เอกสารสรุปขอบเขตงาน ฉบับ V3.1 · อ 4 สิงหาคม 2026 · อ้างอิงขอบเขตงานเลขที่ BL-YM-SOW-2026-001 (ฉบับปรับปรุง อ 28 ก.ค. 2026)

ขอบเขตงานระยะที่ 1 — สรุปตามกลุ่มผู้ใช้งาน 6 กลุ่ม

ระบบจองและดูแลสมาชิกบน LINE · ดำเนินงาน ส 1 ส.ค. – อ 15 ก.ย. 2026 · เปิดใช้จริงสาขาเกษตร-นวมินทร์ จ 14 ก.ย. · ระบบเดิม (Mindbody) ใช้คู่ขนานตลอดระยะที่ 1

เอกสารนี้ตอบคำถาม "แต่ละคนในร้านจะได้อะไร ทำอะไรได้บ้าง" ในระยะที่ 1 — เขียนด้วยภาษาการทำงานจริง อ่านจบเป็นกลุ่ม ๆ ได้ ไม่ต้องอ่านทั้งฉบับ

🧘 ลูกค้า (สมาชิกสตูดิโอ)💁 พนักงานหน้าร้าน 📋 ผู้จัดการสาขา 🎓 ครู ⚙️ ผู้ดูแลระบบ (Admin)👑 เจ้าของ (Owner)📜 ข้อ SOW ลงนาม

เลขกำกับหน้ารายการ (เช่น S1.2.3) = รหัสอ้างอิงรายการงาน — เลขแรกคือกลุ่มผู้ใช้ (1 ลูกค้า · 2 พนักงานหน้าร้าน · 3 ผู้จัดการสาขา · 4 ครู · 5 ผู้ดูแลระบบ · 6 เจ้าของ) ตามด้วยลำดับกลุ่มงานและลำดับข้อ ใช้อ้างถึงรายการเดียวกันในเอกสารวิเคราะห์และการติดตามงานของโครงการ · ป้ายท้ายรายการ (เช่น SOW-1.1) = ข้อในเอกสารขอบเขตงานฉบับลงนาม BL-YM-SOW-2026-001 ที่รายการนั้นสังกัด เปิดเทียบกับเอกสารลงนามได้ทันที — สีเขียว = ข้องานระยะที่ 1 · สีเทา = ข้อของระยะที่ 2 ที่รายการนี้เชื่อมโยงหรือถูกดึงบางส่วนเข้ามาส่งมอบในระยะที่ 1 ตามข้อตกลงร่วม

🧘 ลูกค้า (สมาชิกสตูดิโอ)

สมาชิกสตูดิโอใช้งานทุกอย่างผ่านแอปบน LINE — ไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม ไม่ต้องจำรหัสผ่านใหม่

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
จองคลาสด้วยตัวเองผ่าน LINE	S1.1.1 เปิดตารางคลาสใน LINE ได้ตลอด 24 ชม. ค้นหา/กรองตามสาขา ครู ประเภท และระดับ เห็นทุกคลาสที่เปิดสอนในลิสต์เดียวพร้อมป้ายชื่อสาขา (ระยะ 1 นำร่องสาขาเกษตร-นวมินทร์จึงเห็นสาขาเดียวก่อน)SOW-1.1 S1.1.2 เห็นจำนวนที่นั่งคงเหลือและรายละเอียดคลาส (เวลา ครู สาขา ห้อง คำอธิบาย) ก่อนกดจอง — รอบที่จองไม่ได้จะแสดงจางพร้อมบอกเหตุผล ไม่ถูกซ่อนSOW-1.1 S1.1.3 กดจองแล้วเลือกได้ว่าจะตัดสิทธิ์จากแพ็กเกจไหน ระบบตัดครั้งให้ทันทีและออกใบยืนยันการจองSOW-1.1 S1.1.4 พิมพ์โน้ตอาการบาดเจ็บ/ท่าที่อยากเน้นตอนจอง เพื่อให้ครูและพนักงานหน้าร้านเห็นก่อนคลาสเริ่ม (จุดขายเฉพาะ Yoga&Me)SOW-1.3 S1.1.5 คลาสเต็มก็ต่อคิวสำรองได้ พอมีที่ว่างระบบเลื่อนคิวและแจ้งทาง LINE ให้ยืนยันสิทธิ์ ดูลำดับคิวหรือออกจากคิวเองได้SOW-1.1 S1.1.6 ยกเลิกการจองเองได้จนถึงเวลาตัดรอบ (ค่าเริ่มต้น 4 ชม.ก่อนคลาส ทางร้านปรับได้) แล้วได้เครดิตคืน — พ้นเวลาแล้วปุ่มยกเลิกจะปิดSOW-1.1 S1.1.7 ระบบกันพลาดให้อัตโนมัติ: จองซ้อนเวลา จองเกินโควตาแพ็ก จองคลาสนอกประเภท/นอกสาขาที่แพ็กครอบคลุม หรือเกินเพดานครั้งต่อวันของแพ็ก — จะถูกแจ้งเตือนหรือบล็อกพร้อมเหตุผล °SOW-1.1 S1.1.8 แพ็กเกจแบบใช้ร่วมกัน 2-3 คน (คู่/ครอบครัว/ไพรเวท): ต่างคนต่างจองด้วยบัญชีตัวเอง ระบบตัดจากยอดกองกลางเดียวกันและทุกคนเห็นยอดคงเหลือตรงกัน °SOW-1.1 SOW-1.5 S1.1.9 สมัคร/ซื้อบัตร workshop และกิจกรรมพิเศษผ่านแอปบน LINE ได้เองSOW-1.1 S1.1.10 สมาชิกบางแพ็กได้สิทธิ์จองก่อนคนทั่วไป และได้คิวสำรองก่อนคนไม่เป็นสมาชิก (เงื่อนไขรอเคาะรายละเอียดกับทางร้าน) °SOW-1.1
ซื้อแพ็กเกจและชำระเงิน	S1.2.1 ซื้อแพ็กเกจคลาส สมาชิกรายเดือน หรือบัตรเรียนรายครั้ง ได้เองผ่านแอปบน LINESOW-1.1 S1.2.2 เห็นรายละเอียดแพ็กเกจครบก่อนตัดสินใจซื้อ: จำนวนครั้ง วันหมดอายุ เงื่อนไขการจอง และนโยบายยกเลิกSOW-1.1 S1.2.3 ชำระเงินโดยสแกน QR ของสตูดิโอ แล้วส่งสลิปในแอป — พนักงานตรวจยืนยันยอดแล้วสิทธิ์เปิดใช้ทันที พร้อมได้รับใบเสร็จทาง LINESOW-1.1 SOW-1.8 S1.2.4 ใช้คูปอง/โค้ดส่วนลดตอนชำระเงินได้SOW-1.1 SOW-1.3
เช็คอินเข้าเรียนที่หน้าห้อง	S1.3.1 สแกน QR ที่ครูเปิดไว้หน้าห้องเพื่อบันทึกการเข้าเรียนอัตโนมัติ — ไม่ถูกตัดครั้งซ้ำ (ตัดไปแล้วตอนจอง) และครูเห็นข้อมูลดูแลสุขภาพของเราก่อนสอนSOW-1.1 SOW-1.3
เห็นข้อมูลของตัวเองครบ จบในที่เดียว	S1.4.1 เช็คยอดครั้งคงเหลือ แพ็กเกจที่ถืออยู่ทุกใบ (สถานะ วันหมดอายุ ใช้ได้กับคลาส/สาขาไหน) ได้เองตลอดเวลาSOW-1.1 S1.4.2 ดูรายการจองที่กำลังจะถึง ประวัติการเข้าเรียนย้อนหลัง และประวัติการซื้อ/ชำระเงินของตัวเองSOW-1.1 S1.4.3 หน้าแรกมีทางลัดถึงงานที่ใช้บ่อย (จองวันนี้ ดูแพ็กเกจ โปรโมชัน) และการ์ดสรุปคลาสถัดไป+ครั้งคงเหลือ เข้าใช้จากเมนูใน LINE ได้เลยไม่ต้องโหลดแอปเพิ่มSOW-1.1
รับการแจ้งเตือนทาง LINE ไม่พลาดทุกเรื่อง	S1.5.1 ได้รับข้อความยืนยันทันทีเมื่อจองสำเร็จ เตือนก่อนถึงเวลาคลาส แจ้งเมื่อคลาส/การจองถูกยกเลิก และแจ้งเมื่อได้เลื่อนจากคิวสำรองเข้าเรียนจริง — ข้อความระบุชื่อสาขาของคลาสทุกครั้งSOW-1.1 S1.5.2 ได้รับแจ้งเตือนเมื่อแพ็กเกจใกล้หมดอายุ (เหลือกี่ครั้ง หมดวันไหน) เพื่อรีบใช้หรือต่ออายุSOW-1.3 SOW-1.1 S1.5.3 ตั้งค่าเปิด/ปิดประเภทการแจ้งเตือนได้เอง และเปิดดูรายการแจ้งเตือนย้อนหลังจากกระดิ่งในแอปได้ทุกหน้าSOW-1.1
โปรไฟล์ ข้อมูลสุขภาพ และความเป็นส่วนตัว	S1.6.1 แก้ไขข้อมูลส่วนตัวและรูปโปรไฟล์เอง และดูสถิติของตัวเอง (จำนวนครั้งที่เข้าเรียน แพ็กที่ถือ)SOW-1.1 S1.6.2 บันทึกประวัติสุขภาพ/ข้อห้ามในการฝึกไว้ในโปรไฟล์ เพื่อให้ครูปรับการสอนได้ปลอดภัยSOW-1.3 SOW-1.7 S1.6.3 กดยอมรับเงื่อนไขการใช้งานและให้ความยินยอมเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล โดยระบบเก็บหลักฐานการยินยอมไว้SOW-1.8 SOW-1.7 S1.6.4 สลับภาษาไทย/อังกฤษได้เองทั้งแอป รองรับลูกค้าต่างชาติSOW-1.1
รีวิวคลาสและครู	S1.7.1 ให้คะแนนและรีวิวคลาส/ครูหลังเรียน และเห็นคะแนนเฉลี่ยประกอบการเลือกจอง (การนำคะแนนไปประเมินครูแบบเต็มรูปอยู่ระยะ 2) °SOW-2.2
ชวนเพื่อนรับสิทธิพิเศษ (Referral)	S1.8.1 ส่งโค้ด/ลิงก์ชวนเพื่อนจากแอปบน LINE ได้เอง — เมื่อเพื่อนสมัครและเริ่มใช้บริการตามเงื่อนไข ทั้งผู้ชวนและเพื่อนใหม่ได้รางวัลเป็นคูปองหรือส่วนลดอัตโนมัติ (เงื่อนไขรางวัลตกลงร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนี้) °SOW-1.3
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ใช้บริการครบทั้ง 3 สาขา — สาขาอารีย์และราชพฤกษ์เปิดใช้ระบบใหม่ ตารางคลาสจะแสดงคลาสของทุกสาขาให้เลือกจองข้ามสาขาตามสิทธิ์แพ็กเกจ ซื้อแพ็กเกจ/บริการที่หน้าร้านผ่านระบบขายหน้าร้าน (POS) ที่เชื่อมกับบัญชีสมาชิกเดียวกัน เว็บไซต์สตูดิโอโฉมใหม่สำหรับดูข้อมูลคลาสและสตูดิโอ ฟีเจอร์อัจฉริยะ (AI) ช่วยแนะนำและดูแลสมาชิก คะแนนรีวิวเชื่อมเข้าระบบประเมินคุณภาพครูแบบเต็มรูป + รายงานชุดใหญ่ฝั่งผู้บริหาร

° = รายละเอียดและเงื่อนไขของรายการนี้จะยืนยันร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนั้น — รูปแบบสุดท้ายอาจปรับตามข้อตกลงและขอบเขตงานฉบับลงนาม

💁 พนักงานหน้าร้าน

ทำงานบนหน้าจอหลังบ้านของระบบใหม่ — เห็นข้อมูลลูกค้าและสิทธิ์แพ็กเกจครบ จบที่เคาน์เตอร์

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
จองคลาสและจัดการตารางคลาสของสาขา	S2.1.1 เปิดดูตารางคลาสเพื่อแนะนำลูกค้า และจองคลาสแทนลูกค้าที่โทรเข้าหรือเดินเข้ามาหน้าร้านSOW-1.1 S2.1.2 เปิดคลาสใหม่ลงตารางของสาขา และแก้วันเวลา ครูผู้สอน ห้อง หรือจำนวนที่รับได้ของคลาสที่เปิดแล้วSOW-1.1 S2.1.3 ยกเลิกคลาสได้ โดยระบบส่งข้อความแจ้งลูกค้าที่จองไว้ให้อัตโนมัติSOW-1.1 S2.1.4 ดูรายการจองทั้งหมดของสาขาล่วงหน้าเพื่อเตรียมคลาสในแต่ละวันSOW-1.1
เช็คอินเข้าคลาสและตัดสิทธิ์แพ็กเกจ	S2.2.1 เช็คอินลูกค้าเข้าคลาส ระบบตัดสิทธิ์หรือเครดิตตามแพ็กเกจให้อัตโนมัติSOW-1.1 S2.2.2 เปิดจอ QR ประจำคลาสที่เคาน์เตอร์ให้ลูกค้าสแกนเช็คอินด้วยตัวเองSOW-1.1 S2.2.3 ดูแพ็กเกจที่ลูกค้าถืออยู่เพื่อตรวจสิทธิ์ก่อนจองหรือก่อนเข้าคลาสSOW-1.1 S2.2.4 แก้สถานะการเข้าเรียนย้อนหลังได้เมื่อบันทึกผิด เช่น เปลี่ยนจากไม่มาเรียนเป็นมาเรียนSOW-1.1 S2.2.5 ออกแพ็กเกจ/สมาชิกภาพใหม่ให้ลูกค้าในระบบเมื่อปิดการขายได้SOW-1.1 SOW-1.2
รับลูกค้าใหม่: แบบคัดกรองและแนะนำคลาสที่เหมาะ	S2.3.1 เปิดแบบคัดกรองลูกค้าใหม่ในระบบและกรอกให้ผู้สนใจ ครอบคลุมอาการ เป้าหมาย สุขภาพความพร้อม และตารางเวลาที่สะดวกSOW-1.2 S2.3.2 ระบบแนะนำประเภทคลาสที่เหมาะให้อัตโนมัติจากผลคัดกรอง (คลาสอันดับ 1 และอันดับ 2)SOW-1.2 S2.3.3 ระบบเตือนหรือกันการจองคลาสที่ไม่เหมาะกับสุขภาพของผู้เรียน พร้อมช่องทางขออนุมัติยกเว้นจากผู้จัดการสาขาSOW-1.2 S2.3.4 สร้างสมาชิกใหม่ให้ลูกค้า walk-in ที่หน้าเคาน์เตอร์ได้ทันทีSOW-1.2
ดูแลข้อมูลลูกค้าและประวัติการใช้บริการ	S2.4.1 ค้นหารายชื่อและข้อมูลติดต่อลูกค้าของสาขา เพื่อให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ได้รวดเร็วSOW-1.5 S2.4.2 เปิดดูประวัติการเข้าเรียน สมาชิกภาพ และการชำระเงินของลูกค้า เพื่อตอบคำถามและตรวจสิทธิ์SOW-1.5 SOW-1.1 S2.4.3 แก้ไขข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า (ชื่อ เบอร์ โน้ต) ให้เป็นปัจจุบันSOW-1.5 S2.4.4 ระบบแจ้งเตือนโน้ตสำคัญของลูกค้าให้พนักงานที่เกี่ยวข้องเห็นภายในทีมSOW-1.5
ข้อมูลสุขภาพและ Be Care	S2.5.1 ดูและบันทึกโน้ตสุขภาพ/ข้อจำกัดของลูกค้า เพื่อเตรียมแจ้งครูก่อนเริ่มคลาสSOW-1.7 SOW-1.3 S2.5.2 เปิดดูข้อมูลการดูแลลูกค้า (Be Care) ได้แบบดูอย่างเดียว ส่วนการบันทึกเป็นหน้าที่ของครูSOW-1.7
เอกสารขายและตรวจยอดเงิน	S2.6.1 ออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีเป็นไฟล์ PDF หรือส่งให้ลูกค้าทางอีเมลแนบเอกสาร (อีเมลใช้เฉพาะส่งเอกสารธุรกรรม ไม่ใช่ช่องทางแจ้งเตือนหรือการตลาด) °SOW-1.8 S2.6.2 เลือกชื่อบริษัท/สาขาที่ใช้ออกเอกสารขายได้ °SOW-1.8 S2.6.3 เปิดดูรายการรับชำระเงินของสาขา เพื่อตรวจยอดหรือออกใบเสร็จซ้ำSOW-1.1 SOW-1.8 S2.6.4 ดูสรุปยอดขายรายวัน/สัปดาห์/เดือนของสาขาตัวเอง °SOW-1.4 S2.6.5 ส่งออกข้อมูลยอดขายให้ฝ่ายบัญชีใช้งานต่อ °SOW-1.4
ข้อมูลทีมงานภายใน	S2.7.1 ดูโปรไฟล์และตารางสอนของครู/พนักงาน เพื่อประสานงานหน้าร้าน (ไม่เห็นข้อมูลค่าจ้าง)SOW-1.1 SOW-1.4
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ขายแพ็กเกจและบัตรเรียนรายครั้ง (drop-in) ผ่านระบบขายหน้าร้าน (POS) ที่เคาน์เตอร์ — การขายสินค้าอื่นพร้อมตัดสต๊อกเป็นทางเลือกอนาคต ปรับวันเริ่มใช้แพ็กเกจ จำนวนครั้ง และราคา ได้ระหว่างทำรายการขายที่หน้าร้าน ใช้งานครบทั้ง 3 สาขา (ระยะ 1 เปิดใช้จริงเฉพาะสาขาเกษตร-นวมินทร์) รายงานชุดใหญ่ 34 รายการสำหรับวิเคราะห์เชิงลึก (ระยะ 1 มีสรุปรายวันและแดชบอร์ดหลักให้ก่อน)

📋 ผู้จัดการสาขา

คุมตารางคลาส ดูแลทีม และรักษาฐานสมาชิกของสาขาด้วยเครื่องมือที่เตือนงานให้เอง

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
จัดตารางคลาสและเปิดคลาสให้ลูกค้าจอง	S3.1.1 เปิดคลาสกลุ่มและจัดตารางสอน (กำหนดวัน เวลา ครูผู้สอน ห้อง) แล้วคลาสขึ้นตารางให้ลูกค้ากดจองได้ทันทีSOW-1.1 S3.1.2 ดูปฏิทินตารางคลาสแบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน แยกตามสาขา ห้อง ครู และประเภทคลาสSOW-1.1 S3.1.3 ตั้งคลาสประจำที่วนซ้ำทุกสัปดาห์ (เช่น ทุกวันจันทร์ 18:00) พร้อมกำหนดช่วงวันที่เริ่ม–สิ้นสุด และพักตารางชั่วคราวได้เมื่อต้องเปลี่ยนตารางSOW-1.1 S3.1.4 กำหนดจำนวนที่รับต่อคลาสตามจำนวนเครื่อง/เสื่อ/ขนาดห้อง โดยระบบเชื่อมกับยอดจองของลูกค้าแบบทันที ไม่มีจองเกินSOW-1.1 S3.1.5 แก้รายละเอียดคลาสที่จัดตารางแล้ว เช่น ชื่อคลาส ระดับ รูปภาพ คำอธิบาย เงื่อนไขผู้เรียน และข้อความหมายเหตุที่ลูกค้าเห็นตอนจองSOW-1.1 S3.1.6 ซ่อนคลาสส่วนตัว/คลาสภายในไม่ให้ลูกค้าเห็นและจองเอง (เห็นเฉพาะฝั่งพนักงาน)SOW-1.1 S3.1.7 ติดตามผลรายคลาส เช่น จำนวนผู้เรียนต่อคลาส เพื่อดูว่าคลาสไหนได้รับความนิยม °SOW-1.4 SOW-1.1
เวิร์กช็อปและนัดหมายตัวต่อตัว	S3.2.1 เปิดงานเวิร์กช็อป/กิจกรรมพิเศษ กำหนดบัตรและจำนวนที่นั่ง และดูรายชื่อผู้สมัครได้จากหลังบ้าน (ลูกค้าสมัคร/ซื้อบัตรเองผ่าน LINE)SOW-1.1 S3.2.2 เปิดตารางนัดหมายเรียนแบบตัวต่อตัว (private session) ให้ลูกค้านัดหมายกับครูได้SOW-1.6
เช็คอินหน้าคลาส	S3.3.1 เปิด/แสดงคิวอาร์โค้ดประจำคลาสให้ลูกค้าสแกนเช็คอินเข้าเรียน ระบบบันทึกการเข้าเรียนให้อัตโนมัติSOW-1.1
ดูแลรักษาสมาชิก ไม่ให้ลูกค้าหลุดหาย	S3.4.1 ดูรายชื่อลูกค้าที่แพ็กเกจใกล้หมดอายุ เพื่อติดต่อชวนต่ออายุหรือเสนอแพ็กเกจใหม่ก่อนสิทธิ์หมดSOW-1.3 S3.4.2 ดูคะแนนสุขภาพความสัมพันธ์รายลูกค้า เพื่อชี้เป้าคนที่เริ่มมาน้อยลงและเข้าไปดูแลก่อนลูกค้าเลิกใช้บริการSOW-1.3 S3.4.3 ดูจำนวนครั้ง/มูลค่าคงเหลือที่ลูกค้ายังไม่ได้ใช้ เพื่อกระตุ้นให้มาใช้สิทธิ์ก่อนหมดอายุ °SOW-1.3 S3.4.4 ดูความถี่การเข้าเรียนของลูกค้า หาคนที่มาบ่อยและคนที่หายไปนานเกินเกณฑ์ที่ตั้งไว้ เพื่อวางแผนดึงกลับมา °SOW-1.3 S3.4.5 แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม (ขาประจำ ห่างหาย ลูกค้าคนสำคัญ สมาชิกใหม่) เพื่อดูแลให้ตรงกลุ่ม °SOW-1.3 SOW-1.5
จัดการแพ็กเกจและแก้ไขรายการขาย	S3.5.1 แก้วันเริ่มใช้แพ็กเกจให้ลูกค้าหลังปิดการขายแล้ว (เช่น ลูกค้าขอเลื่อนวันเริ่ม)SOW-1.1 S3.5.2 เปิด/ปิดระดับสมาชิก (membership tier) และติดตามรายชื่อสมาชิกแต่ละระดับSOW-1.1 SOW-1.5 S3.5.3 อนุมัติรายการที่ต้องใช้สิทธิ์ระดับผู้จัดการ เช่น แก้วันขาย ราคา ส่วนลด ยกเลิกรายการขาย (void) และคืนเงิน — พนักงานทั่วไปขายได้อย่างเดียว °SOW-1.1 SOW-1.8
ติดตามว่าที่ลูกค้าและผู้แนะนำ (เพิ่มเข้าระยะที่ 1 · ข้อสรุปร่วมล่าสุด 4 ส.ค. 2026)	S3.6.1 กระดานติดตามว่าที่ลูกค้า: เห็นรายชื่อผู้สนใจจากแบบคัดกรอง สถานะการติดตามรายสัปดาห์ของฝ่ายขาย จนถึงปิดการขาย — ใช้เครื่องมือมาตรฐานของระบบSOW-1.2 SOW-1.3 S3.6.2 ดูรายงานผู้แนะนำลูกค้า — เห็นว่าลูกค้าใหม่แต่ละคนมาจากการชวนของสมาชิกคนไหน เพื่อมอบรางวัลตามโปรแกรมชวนเพื่อนได้ถูกคน (เงื่อนไขรางวัลตกลงร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนี้) °SOW-1.3
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ชุดรายงานวิเคราะห์ฉบับเต็ม เช่น ยอดขายรายพนักงานขาย ช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าเยอะสุด รายชื่อจองแล้วไม่มา (no-show) ลูกค้าใหม่และอัตรากลับมาซ้ำ ความหนาแน่นแต่ละคลาส รายชื่อวันเกิด/รายชื่อส่งเอกสาร อ่านรีวิว/คำติชมจากลูกค้า และระบบคะแนนคุณภาพครูฉบับเต็ม พร้อมประวัติการสื่อสารกับลูกค้า รายงานผลงานการสอนและคุณภาพคลาสแบบเต็มรูป พร้อมรายงานชุดใหญ่ฝั่งผู้บริหาร ใช้งานครบทั้ง 3 สาขา (ระยะ 1 เริ่มใช้จริงที่สาขาเกษตร-นวมินทร์สาขาเดียว)

🎓 ครู

ใช้งานผ่านช่องทาง LINE ของทีม (แยกจากช่องทางลูกค้า) — เห็นเฉพาะคลาสและผู้เรียนของตัวเอง

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
ตารางสอนและงานประจำวัน	S4.1.1 เข้าใช้งานระบบครูได้จากห้องแชท LINE เดียวกับที่ใช้อยู่ — แตะเมนูก็เข้าหน้าจอครูหรือดูตารางสอนวันนี้ได้ทันทีSOW-1.1 SOW-1.4 S4.1.2 ทุกเช้าได้รับข้อความสรุปงานวันนี้ (จำนวนคลาสที่ต้องสอน + งานบันทึกหลังสอนที่ค้างจากเมื่อวาน) ส่งเข้า LINE ให้อัตโนมัติSOW-1.4 SOW-1.7 S4.1.3 หน้าแรกเห็นภาพรวมวันนี้ครบในจอเดียว: คลาสถัดไป (เวลา สถานที่ จำนวนผู้เรียน พร้อมป้ายเตือนถ้ามีคนแจ้งอาการ) รายการคลาสทั้งวัน และเรื่องที่ต้องรู้/ต้องทำSOW-1.1 SOW-1.3 S4.1.4 ดูตารางสอนที่ส่วนกลางจัดให้ แบบรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน แตะที่คลาสเพื่อดูรายชื่อผู้เรียนหรือรายละเอียดนัดได้SOW-1.1 SOW-1.6 S4.1.5 ได้รับแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อส่วนกลางปรับตาราง/ยกเลิกคลาส เมื่อมีลูกค้าจองคลาสของตน และเตือนล่วงหน้าก่อนถึงเวลาสอนSOW-1.1
รู้จักผู้เรียนก่อนสอน — สอนได้ปลอดภัย	S4.2.1 เห็นรายชื่อผู้เรียนของแต่ละคลาสเป็นรายคน พร้อมสถานะสมาชิกและจำนวนครั้งที่มาเรียนSOW-1.1 S4.2.2 เห็นป้ายเตือนอาการบาดเจ็บ/ข้อจำกัดร่างกายของผู้เรียนแต่ละคน และข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งไว้ตอนจอง เพื่อเตรียมการสอนที่ปลอดภัยSOW-1.3 S4.2.3 ได้รับแจ้งเตือนทันทีเมื่อผู้เรียนในคลาสของตนแจ้งอาการบาดเจ็บ จะได้ปรับแผนการสอนก่อนถึงคลาสSOW-1.3 SOW-1.1 S4.2.4 เห็นข้อความที่ครูคนก่อนหน้าฝากไว้ (ทั้งระดับคลาสและรายคน) เช่น ท่าที่ควรเลี่ยง เพื่อดูแลผู้เรียนต่อเนื่องแม้เปลี่ยนครูSOW-1.7 S4.2.5 ให้นักเรียนสแกนรหัสประจำคลาสเพื่อเช็คอินเอง ระบบนับและบันทึกการเข้าเรียนให้อัตโนมัติ ครูไม่ต้องเช็คชื่อเอง °SOW-1.1
บันทึกดูแลผู้เรียนหลังสอน (Be Care)	S4.3.1 เห็นรายชื่อผู้เรียนที่ยังไม่ได้บันทึกผลหลังสอน และบันทึกรายคนได้ง่าย ๆ (เลือกคำตอบ 3 ด้าน: พัฒนาการ ข้อจำกัด อารมณ์ + โน้ตของครู)SOW-1.7 S4.3.2 ฝากข้อความ 'สิ่งที่ครูคนถัดไปควรรู้' แล้วระบบส่งต่อให้ครูที่จะสอนผู้เรียนคนนั้นในคลาสถัดไปโดยอัตโนมัติSOW-1.7 S4.3.3 เปิดดูประวัติการดูแลย้อนหลังของผู้เรียนรายคน เห็นพัฒนาการต่อเนื่องก่อนเข้าสอนSOW-1.7 S4.3.4 บันทึกโน้ตเกี่ยวกับลูกค้า (ข้อจำกัดร่างกาย ความชอบ ลักษณะการฝึก) เก็บไว้ให้ทีมใช้ดูแลต่อSOW-1.7 S4.3.5 ประเมินสมรรถภาพร่างกายผู้เรียน 6 ด้าน (แข็งแรง ยืดหยุ่น สมาธิ ทรงตัว ทนทาน ความร่วมมือ) ให้คะแนน 1–5 พร้อมสรุปจุดเด่น จุดที่ควรพัฒนา และคำแนะนำคลาสถัดไปSOW-1.7 S4.3.6 บันทึกเหตุการณ์ที่เกิดในคลาส (ใคร เมื่อไร อาการ การปฐมพยาบาล พยาน ส่งโรงพยาบาลหรือไม่ แนบรูปได้) เห็นได้เฉพาะผู้มีสิทธิ์SOW-1.7 SOW-1.8
นัดสอนตัวต่อตัว	S4.4.1 ดูนัดตัวต่อตัวที่ส่วนกลางจัดให้ (เวลา ลูกค้า ประเภท สถานที่) พร้อมสถานะการชำระเงินและสถานะยืนยัน — ถ้าติดธุระให้ใช้ช่องทางแจ้งลา/ขอครูสอนแทน ไม่แก้นัดเองSOW-1.6
แจ้งลาและขอครูสอนแทน	S4.5.1 ส่งคำขอลาถึงส่วนกลางจากมือถือ: เลือกคลาส/นัดที่ติด ระบุเหตุผล และเลือกได้ว่าขอให้จัดครูสอนแทนหรือแจ้งลาอย่างเดียวSOW-1.4 SOW-1.6 S4.5.2 ได้รับแจ้งเตือนเมื่อคำขอลาอนุมัติ พร้อมบอกว่าส่วนกลางจัดครูคนไหนสอนแทน — จบเรื่องในระบบไม่ต้องตามถามSOW-1.4 SOW-1.1
ผลงานการสอนและข้อมูลส่วนตัว	S4.6.1 ดูสถิติการสอนของตัวเอง รายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน (จำนวนคลาส ชั่วโมงสอน นัดตัวต่อตัว แยกตามประเภทคลาส) — แสดงเฉพาะจำนวน ไม่มีตัวเงิน °SOW-1.4 S4.6.2 เลือกช่วงวันที่เพื่อดูประวัติคลาสที่สอนย้อนหลัง พร้อมสถานะว่าบันทึกดูแลผู้เรียนของคลาสนั้นแล้วหรือยังSOW-1.4 SOW-1.7 S4.6.3 ดูโปรไฟล์ตัวเอง (รูป ชื่อ รหัสครู สาขาและประเภทคลาสที่สอน) พร้อมทางลัดไปประวัติการสอนและแจ้งลาSOW-1.4 S4.6.4 สลับภาษาหน้าจอ ไทย/อังกฤษ ได้ทุกหน้า °SOW-1.1
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	คะแนนคุณภาพการสอนจากผู้เรียนแบบเต็มรูป (เปิดใช้จริงในระยะถัดไป) ใช้งานครบทั้ง 3 สาขา — ระยะ 1 เปิดจริงเฉพาะสาขาเกษตร-นวมินทร์ (หน้าจอสลับสาขาอื่นจะใช้ได้เต็มที่เมื่อสาขานั้น ๆ เปิดระบบ) รายงานผลงานการสอนและคุณภาพคลาสแบบเต็มรูป พร้อมรายงานชุดใหญ่ฝั่งผู้บริหาร รายงานชุดใหญ่และเครื่องมือ AI ช่วยวิเคราะห์

⚙️ ผู้ดูแลระบบ (Admin)

ตั้งค่าและดูแลระบบได้เองโดยไม่ต้องพึ่งทีมพัฒนาในงานประจำวัน

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
จัดการแพ็กเกจและราคา	S5.1.1 สร้างและแก้ไขแพ็กเกจได้ทุกรูปแบบที่สตูดิโอขายจริง เช่น แบบนับครั้ง แบบรายเดือน/รายปีไม่จำกัดครั้ง แบบจำกัดจำนวนคลาสต่อวัน แพ็กเกจเฉพาะเสาร์-อาทิตย์ เฉพาะช่วงเช้า/บ่าย แพ็กเกจคู่/ครอบครัวที่ใช้เครดิตร่วมกัน คลาสส่วนตัว และบัตรรายครั้งSOW-1.1 S5.1.2 ตั้ง "ประเภทบริการ" (โยคะ · เต้น · พิลาทิส ฯลฯ) เป็นข้อมูลหลัก แล้วผูกตารางคลาสกับแพ็กเกจเข้ากับประเภทบริการ — เปิดคลาสใหม่แล้วแพ็กเกจที่เกี่ยวข้องจองได้ทันที ไม่ต้องไล่แก้ทีละแพ็กSOW-1.1 S5.1.3 แก้ไขแพ็กเกจของลูกค้ารายคนได้ เช่น เพิ่ม/ลดจำนวนครั้งคงเหลือ ขยายวันหมดอายุ ต่ออายุคอร์สที่หมดไปแล้ว โดยระบบบังคับใส่เหตุผลและบันทึกทุกการแก้ไขว่าใครแก้อะไรเมื่อไรSOW-1.1 SOW-1.8 S5.1.4 ตั้งราคา จัดหมวดหมู่ ซ่อน/เลิกขายแพ็กเกจ และรวมบริการหลายอย่างขายเป็นชุดได้เองSOW-1.1 S5.1.5 ระบบออกบิลรอบใหม่ให้สมาชิกรายรอบโดยอัตโนมัติ แล้วลูกค้าชำระเองด้วยวิธีที่เปิดใช้ (โอน · QR+ส่งสลิปให้ตรวจยืนยัน) รวมถึงยกเลิกสัญญาสมาชิกได้พร้อมประวัติย้อนหลังครบSOW-1.1 SOW-1.8
ดูแลตารางคลาสและการจอง	S5.2.1 สร้างแม่แบบคลาส (ชื่อ ประเภท ระดับ รูป คำอธิบาย เงื่อนไขผู้เรียน) ใช้ร่วมกันทุกสาขา และจัดหมวดหมู่คลาสให้ค้นหาง่ายSOW-1.1 S5.2.2 ย้ายการจองของลูกค้า (เปลี่ยนคลาส/เวลา) และยกเลิกการจองพร้อมคืนสิทธิ์/เครดิตให้อัตโนมัติ รวมถึงยกเลิกการจองเป็นชุดตามเงื่อนไขที่กำหนดSOW-1.1 S5.2.3 จัดการห้องเรียนและอุปกรณ์ของแต่ละสาขา พร้อมกำหนดวันหยุดทำการเพื่อไม่ให้เปิดรับจองในวันหยุดSOW-1.1 SOW-1.6 S5.2.4 ปิดคลาสเมื่อจบ: ตรึงรายชื่อผู้เข้าเรียน สถานะไม่มาเรียน และยอดค่าสอน — แก้ย้อนหลังได้เฉพาะผู้มีสิทธิ์และต้องใส่เหตุผลSOW-1.1 SOW-1.4 S5.2.5 กำหนดตารางเวลาว่างของครู/พนักงานเพื่อเปิดให้ลูกค้าจองนัดหมายรายบุคคลได้SOW-1.6 S5.2.6 กำหนดนโยบายกรณีไม่มาตามนัดหรือยกเลิกกะทันหัน เพื่อแจ้งเตือนหรือหักสิทธิ์ตามกติกาที่ตกลงร่วมกัน °SOW-1.1 SOW-1.6
การเงิน รับชำระ และตรวจสลิป	S5.3.1 ตรวจสลิปโอนเงินโดยมีระบบช่วยกันพลาด: เก็บเลขอ้างอิงธนาคาร ตรวจสลิปซ้ำ เทียบยอดกับที่ต้องชำระ และเลือกเหตุผลเมื่อปฏิเสธSOW-1.1 S5.3.2 ตั้งค่าช่องทางรับชำระที่เปิดใช้ระยะนี้: โอนเงิน/สแกน QR สตูดิโอ + ส่งสลิปให้ตรวจยืนยัน · สิทธิ์ฟรี (ยกเว้นชำระเงิน) — การรับเงินสดที่เคาน์เตอร์ผ่านระบบขายหน้าร้าน (POS) อยู่ระยะที่ 2SOW-1.1 S5.3.3 ค้นหาและตรวจสอบรายการขาย/ธุรกรรมย้อนหลังจากชื่อลูกค้า วันที่ หรือเลขที่ใบเสร็จSOW-1.1 SOW-1.8 S5.3.4 ทำรายการคืนเงิน/ยกเลิกรายการขาย โดยทุกครั้งถูกบันทึกไว้ตรวจสอบย้อนหลัง (สิทธิ์เฉพาะผู้บริหารระบบ) °SOW-1.1 SOW-1.8 S5.3.5 จัดหมวดหมู่รายได้เพื่อให้ยอดขายถูกจัดประเภทถูกต้องตั้งแต่ต้นทาง °SOW-1.8 SOW-1.4
ข้อมูลลูกค้าและความเป็นส่วนตัว	S5.4.1 ค้นหาบัญชีลูกค้าที่สมัครซ้ำ แล้วรวมให้เหลือบัญชีเดียวโดยประวัติครบถ้วน แยกบัญชีที่เคยรวมกลับเป็นบัญชีเดี่ยวได้เมื่อรวมผิด รวมถึงปิดบัญชีแบบยังเก็บประวัติไว้ตรวจสอบSOW-1.5 S5.4.2 เปลี่ยนสถานะสมาชิก (ใช้งาน/พัก/หมดอายุ/ยกเลิก) ตามคำขอลูกค้า — สาขาส่งเรื่องมาให้ส่วนกลางดำเนินการSOW-1.5 S5.4.3 กำหนดว่าข้อมูลลูกค้าช่องไหนบังคับกรอก เพิ่มช่องข้อมูลเฉพาะของสตูดิโอเอง จัดกลุ่มลูกค้าตามประเภท/ช่องทางที่รู้จักสตูดิโอ รวมถึงจัดหมวดหมู่บันทึกการติดต่อลูกค้าให้ค้นและกรองตามหมวดได้SOW-1.5 S5.4.4 ผูกบัญชีไลน์ของลูกค้าและครูเข้ากับเบอร์โทรในระบบ — ระบบผูกให้อัตโนมัติตอนเข้าใช้ครั้งแรก และแก้ได้เมื่อผูกผิดคนSOW-1.1 SOW-1.5 S5.4.5 ดูแลข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย: รับคำขอแก้/ลบข้อมูล นโยบายเก็บข้อมูลแต่ละชนิดกี่ปี และทะเบียนเหตุข้อมูลรั่วพร้อมกรอบแจ้งใน 72 ชั่วโมงSOW-1.8 S5.4.6 ตรวจสอบย้อนหลังได้เสมอว่าใครแก้คลาส เปลี่ยนเครดิต ยกเลิกการจอง หรือปรับราคา — ทุกรายการเสี่ยงสูงถูกบันทึกอัตโนมัติSOW-1.8
กำหนดสิทธิ์พนักงานและโครงสร้างหลายสาขา	S5.5.1 บริหารทุกสาขาจากบัญชีเดียว โดยข้อมูลตารางคลาส ครู ราคา และโปรโมชั่นแยกตามสาขาSOW-1.1 SOW-2.1 S5.5.2 เพิ่มพนักงานใหม่ แก้ข้อมูลพนักงาน และกำหนดว่าแต่ละตำแหน่ง (เจ้าของ ผู้จัดการสาขา หน้าเคาน์เตอร์ ครู บัญชี ฯลฯ) เห็นและทำอะไรได้บ้าง — พนักงานสาขาเห็นเฉพาะข้อมูลสาขาตัวเองSOW-1.8 S5.5.3 ปรับสิทธิ์ได้ละเอียดถึงระดับรายงาน/รายปุ่ม เช่น ใครแก้ตารางคลาสได้ ใครแก้ราคาได้ ใครสลับสาขาได้ โดยไม่ต้องแก้โปรแกรมSOW-1.8 SOW-2.2 S5.5.4 แก้ค่ากลางของระบบ (นโยบายยกเลิก จำนวนที่นั่งมาตรฐาน) และค่าเฉพาะสาขา (เวลาทำการ ช่องทางติดต่อ) จากจุดเดียวSOW-1.1
สื่อสารลูกค้า โปรโมชั่น และหน้าตาแอป	S5.6.1 ตั้งป้ายประกาศ ข่าวสาร และโปรโมชั่น/กิจกรรมพิเศษ ให้แสดงบนแอปไลน์ของสมาชิกได้เองSOW-1.1 S5.6.2 ปรับโลโก้และชุดสีของแอปได้เองจากหน้าตั้งค่า มีผลทันทีโดยไม่ต้องแก้โปรแกรมSOW-1.1 S5.6.3 ส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่เลือกได้ เช่น คนไม่เข้าเรียนเกิน 30 วัน คนแพ็กเกจใกล้หมด ผู้มาทดลองที่ยังไม่ซื้อ — เครื่องมือหลักของงานรักษาสมาชิกSOW-1.3 S5.6.4 ตั้งค่าว่าเหตุการณ์ใดแจ้งเตือนถึงใคร ทั้งฝั่งพนักงานและฝั่งลูกค้า พร้อมคิวติดตามข้อความไลน์ที่ส่งไม่ถึง (ลูกค้าบล็อก/ยังไม่เพิ่มเพื่อน) เพื่อส่งซ้ำหรือให้พนักงานติดต่อทางอื่นSOW-1.1 S5.6.5 สร้างโปรโมชั่นและโค้ดส่วนลด เช่น จองล่วงหน้า (early bird) ลูกค้าใหม่ครั้งแรก ซื้อหลายรายการ และแพ็กเกจองค์กร (บัตรกำนัล/บัตรของขวัญ อยู่ระยะที่ 2 พร้อมระบบขายหน้าร้าน) °SOW-1.1 SOW-1.3 SOW-2.1 S5.6.6 ตั้งค่าโปรแกรมชวนเพื่อน: สร้างโค้ด/ลิงก์ชวน กำหนดเงื่อนไขและรางวัล (คูปอง/ส่วนลด) และติดตามได้ว่าใครชวนใคร สถานะการชวนถึงขั้นไหน (เงื่อนไขรางวัลตกลงร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนี้) °SOW-1.3
ย้ายข้อมูลจากระบบเดิมและเปิดระบบ	S5.7.1 นำเข้ารายชื่อสมาชิกกว่า 2,000 ราย และแคตตาล็อกแพ็กเกจ 120 รายการจากระบบเดิม โดยกติกาของแพ็กเกจทุกเงื่อนไขต้องใช้บังคับได้จริงหลังนำเข้าSOW-1.8 S5.7.2 รายงานตรวจรับข้อมูลที่ย้าย: เทียบจำนวนก่อน/หลัง สิทธิ์คงเหลือของสมาชิก และรายการที่จับคู่ไม่ได้ — ให้ทางสตูดิโอเซ็นรับก่อนเปิดใช้จริงSOW-1.8
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ระบบขายหน้าร้าน (POS) สำหรับแพ็กเกจ/บริการ พร้อมส่วนลดหน้าเคาน์เตอร์ (การขายสินค้าอื่นพร้อมตัดสต๊อกเป็นทางเลือกอนาคต · แนวทางสรุปปิดยอดประจำวันตกลงร่วมกันตอนออกแบบระยะ 2) เปิดใช้ครบทั้ง 3 สาขา (ระยะ 1 เปิดใช้จริงเฉพาะสาขาเกษตร-นวมินทร์) ชุดรายงานวิเคราะห์ขนาดใหญ่ 34 รายการ ครอบคลุมลูกค้า การขาย และการตลาด รายงานผลงานการสอนและคุณภาพคลาสแบบเต็มรูป พร้อมรายงานชุดใหญ่ฝั่งผู้บริหาร เว็บไซต์สาธารณะของสตูดิโอ และการปิดระบบเดิมอย่างสมบูรณ์

👑 เจ้าของ (Owner)

เห็นภาพรวมธุรกิจแบบสรุปพร้อมตัดสินใจ — เริ่มจากสาขานำร่องในระยะที่ 1

กลุ่มงาน	สิ่งที่ทำได้ในระยะที่ 1
เห็นสุขภาพธุรกิจในหน้าจอเดียว	S6.1.1 เปิดหน้าจอสรุปภาพรวมธุรกิจ เห็นกราฟรายได้ จำนวนการจองคลาส อัตราลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำ และอัตราการใช้สิทธิ์ของสมาชิก ครบในหน้าเดียว (ระยะ 1 มีข้อมูลจริงจากสาขาเกษตร-นวมินทร์ที่เปิดใช้ก่อน)SOW-1.4
ติดตามยอดขายและรายได้	S6.2.1 ดูยอดขายและรายได้ของร้านผ่านสรุปรายวันที่ส่งเข้า LINE และหน้าจอสรุปหลัก — ส่วนรายงานเจาะลึกแยกสาขา/ครู/ช่องทางขาย และรายได้แยกรายคลาสแบบเต็มรูป จะมาครบในระยะ 2 °SOW-1.4 S6.2.2 รายงานสรุปที่เปิดใช้ตั้งแต่ระยะที่ 1 (เพิ่มตามข้อสรุปร่วมล่าสุด 4 ส.ค. 2026): ยอดขายแยกประเภทบริการ · รายได้เฉลี่ยตามแพ็กเกจ/ตัวเลือกราคา · การใช้โค้ดส่วนลด · ยอดขายตามพนักงานผู้บันทึกรายการ — เป็นมุมมองสรุปจากข้อมูลจริงในระบบ (นิยาม "ผู้บันทึกรายการ = ผู้ขาย" ยืนยันร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนี้) °SOW-2.2
ดูแลฐานสมาชิกและลูกค้าคนสำคัญ	S6.3.1 เห็นจำนวนสมาชิกทั้งหมดพร้อมประเภทแพ็กเกจที่แต่ละคนถือ และดูลูกค้าที่ใช้จ่ายสะสมสูงสุดเพื่อดูแลกลุ่มลูกค้าคนสำคัญ — ระยะ 1 ดูผ่านเครื่องมือข้อมูลลูกค้าและระบบรักษาสมาชิก ส่วนฉบับรายงานสถิติเต็มรูปอยู่ชุดรายงานระยะ 2 °SOW-1.5 SOW-1.3
กำหนดสิทธิ์การใช้งานของทีมงาน	S6.4.1 สร้างและแก้ไขกลุ่มสิทธิ์ของพนักงาน กำหนดว่าทีมไหนเห็น/ทำอะไรได้บ้าง (พนักงานในกลุ่มเดียวกันได้สิทธิ์ชุดเดียวกัน) รวมถึงจำกัดการเข้าใช้งานตามสถานที่ได้ °SOW-1.8
ระยะถัดไปจะได้เพิ่ม	ชุดรายงานวิเคราะห์เต็มรูป 34 รายการ ครบทั้ง 3 สาขา — เทียบยอดขายแยกสาขา ครู ช่องทางขาย และประเภทบริการ เส้นทางลูกค้าใหม่กลายเป็นสมาชิก: สมัคร → จองครั้งแรก → จองซ้ำ → ซื้อแพ็กเกจ เพื่อหาจุดที่ลูกค้าหลุดหาย อันดับสินค้า/บริการขายดี และรายได้เฉลี่ยต่อการเข้าใช้บริการหนึ่งครั้ง เพื่อปรับโครงสร้างราคา อัตราการรักษาลูกค้า (ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน) และจำนวนลูกค้าใหม่แยกตามช่องทางแนะนำ (ช่องทางที่รู้จักสตูดิโอ เช่น โซเชียล/หน้าร้าน/กิจกรรม/โซเชียล) รายงานการใช้ห้องและความจุของคลาส เพื่อวางแผนลงทุนขยายพื้นที่ (ไม่รวมเปอร์เซ็นต์การใช้อุปกรณ์รายชิ้น ตามรายการรายงานแนบท้ายขอบเขตงาน)

ข้อ SOW ในเอกสารลงนาม — แต่ละข้อครอบคลุมอะไร

ตารางนี้สรุปย่อว่าแต่ละข้อของเอกสารขอบเขตงานฉบับลงนาม (BL-YM-SOW-2026-001) ครอบคลุมงานอะไร เพื่อใช้เปิดเทียบกับป้ายท้ายรายการด้านบน — ฉบับเต็มและถ้อยคำผูกพันอยู่ในเอกสารลงนาม

ข้อ	ชุดงาน	ครอบคลุม
ระยะส่งมอบที่ 1
SOW-1.1	ระบบจองผ่าน LINE	จองคลาส (เลือกตามคลาสหรือตามครู) · ดูตารางคลาส · คิวสำรอง · ยกเลิก/เลื่อนได้เอง แสดงครั้งคงเหลือ/วันหมดอายุรายแพ็กเกจ (รองรับ 1 คนถือหลายแพ็กเกจ) + แจ้งเตือนผ่าน LINE · แอปรองรับสองภาษา (ไทย/อังกฤษ) ชำระเงินด้วยการสแกนคิวอาร์ของสตูดิโอ + ส่งสลิปในแอป โดยมีผู้ดูแลตรวจยืนยันยอดก่อนเปิดสิทธิ์ เช็คอินเข้าคลาสด้วยคิวอาร์จากมือถือ + บันทึกการเข้าเรียนอัตโนมัติ หลังบ้าน: สร้างตารางคลาสประจำรายสัปดาห์ · กันจองซ้อน/เกินความจุอัตโนมัติ · เปิดกิจกรรมพิเศษ/เวิร์กช็อป ผู้ดูแลตั้งป้ายประกาศ ข่าวสาร โปรโมชัน และปรับโลโก้/ชุดสีของแอปได้เอง
SOW-1.2	เส้นทางลูกค้าใหม่ (ฝ่ายขาย)	แบบประเมินอาการ (Screening) เก็บเป็นข้อมูลมีโครงสร้าง พร้อมกลไกช่วยล็อกกันจองคลาสที่ไม่เหมาะกับสุขภาพ แนะนำประเภทคลาสจากผลประเมิน (ปรับเกณฑ์ได้เอง) · เลือกคอร์ส + ความถี่ต่อสัปดาห์ ออกแบบแผนการเรียน (Yoga Journey) จากเทมเพลต + การติดตามรายสัปดาห์ผ่านรายการงานของฝ่ายขาย
SOW-1.3	รักษาสมาชิก (Retention)	เรดาร์ต่ออายุ — ตรวจคอร์ส/ครั้งที่ใกล้หมด ปรับเกณฑ์ได้เอง · เตือนใช้สิทธิ์ก่อนหมดอายุ + ชวนต่ออายุ จับสัญญาณลูกค้าเสี่ยงหาย · เก็บรายชื่อผู้สนใจ · ช่องแจ้งอาการบาดเจ็บตอนจองเพื่อให้ครูเห็นก่อนสอน โปรแกรมชวนเพื่อน: ชวนผ่านโค้ด/ลิงก์บนแอป · ติดตามว่าใครชวนใคร · รางวัลคูปอง/ส่วนลดอัตโนมัติทั้งผู้ชวนและเพื่อนใหม่ · รายงานผู้แนะนำ (เงื่อนไขรางวัลตกลงร่วมกันช่วงเตรียมโครงการ)
SOW-1.4	เครื่องมือทีมและผู้บริหาร	สรุปประจำวันส่งเข้า LINE ให้ทีมขายตามสาขา + รายการงานพร้อมอัปเดตสถานะ แดชบอร์ดผู้บริหาร (นำร่องสาขาเกษตร-นวมินทร์) บันทึกและสรุปรายการสอนของครูรายวัน/สัปดาห์/เดือน · ตั้งอัตราค่าสอนและคำนวณค่าสอนอัตโนมัติ
SOW-1.5	เครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้า	ค้นหา รวม และแยกบัญชีลูกค้าที่ซ้ำกัน (ใช้งานได้ต่อเนื่อง) ช่องกรอกข้อมูลเพิ่มเองบนโปรไฟล์ · จัดกลุ่มลูกค้าตามดัชนี + ตัวเลือกย่อย · จำแนกประเภท/ช่องทางที่รู้จักสตูดิโอ จัดหมวดหมู่บันทึกการติดต่อลูกค้า + กรองตามหมวด · เพิ่มตัวเลือกเพศ · ผูกความสัมพันธ์ลูกค้า (ครอบครัว/เพื่อน ใช้บริการร่วมหรือชำระเงินแทนกัน)
SOW-1.6	ระบบนัดหมายรายบุคคล	กำหนดประเภทการนัดหมายต่อครูแต่ละคน · กำหนดวัน/เวลาพร้อมรับนัดให้ลูกค้าจองคิวเองได้ ตั้งค่าการจองและการชำระเงินของการนัดหมาย · ตั้งช่วงระงับการให้บริการของคลาส/ห้อง/ทรัพยากร
SOW-1.7	Be Care เต็มรูปแบบ (ฝ่ายครู)	แบบบันทึกหลังสอน 3 หมวด (พัฒนาการ · ข้อจำกัด · อารมณ์) + สิ่งที่ครูคนถัดไปควรรู้ ส่งต่ออัตโนมัติ พร้อมกลไกช่วยล็อกกันข้อมูลคลาดเคลื่อน ลูกค้าเปิดดูพัฒนาการของตัวเองได้ · ขอความยินยอมข้อมูลสุขภาพโดยชัดแจ้งตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
SOW-1.8	ข้อมูล · ความปลอดภัย · งานส่งมอบมาตรฐาน	เชื่อมข้อมูลจากระบบเดิมแบบอ่านอย่างเดียว + บันทึกการซิงค์ · ย้ายข้อมูลตามชุดที่ส่งมอบ · ออกใบเสร็จพื้นฐาน ออกแบบตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตั้งแต่วันแรก: เข้ารหัส · จำกัดสิทธิ์ตามตำแหน่ง · ขอความยินยอม · บันทึกการใช้ข้อมูล ติดตั้งเซิร์ฟเวอร์พร้อมการเชื่อมต่อแบบเข้ารหัส + สำรองข้อมูลรายวัน + แยกระบบทดสอบ/ระบบจริง (การสำรอง-กู้คืนและการเฝ้าระวังระบบดำเนินการโดยผู้พัฒนา · ยืนยันรอบสำรองร่วมกันช่วงเตรียมโครงการ) ทดสอบช่วงที่ 1 (ไม่เกิน 2 รอบ) · อบรมผู้ใช้หลัก 1 รอบ · เปิดใช้จริงสาขานำร่อง + ดูแลใกล้ชิดสัปดาห์แรก
ระยะส่งมอบที่ 2
SOW-2.1	ครบ 3 สาขา + จุดขายหน้าเคาน์เตอร์	รองรับครบ 3 สาขา (เกษตร-นวมินทร์ · ราชพฤกษ์ · อารีย์) แยกข้อมูลและสิทธิ์ตามสาขา จุดขายหน้าเคาน์เตอร์: รับชำระเงินสด · โอน · คิวอาร์ + วงจรสมาชิกเต็มรูป (โปรโมชัน/ส่วนลด/บัตรกำนัล) ทำงานคู่ขนานกับระบบเดิม → เทียบยอด → ตัดต่อทีละสาขา → ปิดระบบเดิม
SOW-2.2	รายงานเต็มรูป · ตัวช่วยอัจฉริยะ · เว็บไซต์	รายงานผลงานการสอนและคุณภาพคลาสแบบเต็มรูปจากผู้เรียนจริง + แดชบอร์ดครู/ผู้บริหาร · ค่าตอบแทนการขายของทีมคำนวณอัตโนมัติ ผู้ช่วยอัจฉริยะออกแบบแผนการเรียน · การติดตามหลายจังหวะ + ชวนลูกค้าที่ห่างหายกลับมาโดยอัตโนมัติผ่าน LINE · คาดการณ์ลูกค้าเสี่ยงหาย เว็บไซต์แสดงตารางคลาส/ครู (แสดงข้อมูลอย่างเดียว) · ชุดรายงานตามภาคผนวก ก · ปรับสิทธิ์ผู้ใช้ละเอียดตามบทบาท (ภาคผนวก ข)
SOW-2.3	งานส่งมอบมาตรฐานระยะที่ 2	ทดสอบช่วงที่ 2 และทดสอบรวมทั้งโครงการ (ไม่เกิน 2 รอบ) · อบรมผู้ใช้หลัก 1 รอบ เปิดใช้จริงครบ 3 สาขาแทนระบบเดิม + ดูแลใกล้ชิด + รับมอบโครงการ · รับประกันแก้ไขข้อบกพร่อง 1 เดือนนับจากเปิดใช้จริง

ขอบเขตที่ควรเข้าใจตรงกัน (กันความคาดหวังคลาดเคลื่อน)

เรื่อง	ระยะที่ 1 เป็นแบบนี้
ช่องทางของลูกค้า	ลูกค้าใช้งานผ่านแอปบน LINE เท่านั้น — ไม่มีระบบสมาชิก/จองผ่านหน้าเว็บไซต์ (เว็บไซต์แสดงข้อมูลอยู่ในระยะถัดไป)
การชำระเงิน	สแกน QR ของสตูดิโอ + ส่งสลิปในแอป + พนักงานตรวจยืนยันยอด — ยังไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติหรือรับบัตรเครดิตออนไลน์ในระยะนี้
สาขาที่เปิดใช้ระบบ	ระยะที่ 1 เปิดใช้จริงที่สาขาเกษตร-นวมินทร์สาขาเดียวก่อน — อีก 2 สาขาตามมาในระยะถัดไป (ข้อมูลสมาชิกทุกสาขาถูกย้ายเข้าระบบตั้งแต่ระยะนี้แล้ว)
ระบบขายหน้าร้าน · การประเมินครูเต็มรูป · รายงานชุดใหญ่ · ตัวช่วยอัจฉริยะ	อยู่ในระยะถัดไปตามแผนที่ตกลงกัน — ระยะที่ 1 โฟกัสให้ระบบจองและดูแลสมาชิกทำงานได้จริงก่อน
ระบบเดิมระหว่างเปลี่ยนผ่าน	Mindbody ยังใช้คู่ขนานตลอดระยะที่ 1 — ไม่มีวันไหนที่สตูดิโอไม่มีระบบใช้

เงื่อนไขสำคัญของแผนงาน

ประเด็น	รายละเอียด
จุดตั้งต้นสำคัญที่สุดของโครงการ	ข้อมูลและข้อสรุปกติกาจากฝั่ง Yoga&Me ครบภายใน ศ 7 ส.ค. 2026 — ช้ากว่านั้น กำหนดการเลื่อนตามจำนวนวันทำการ
หมุดหมายหลัก	ชมระบบจองครั้งแรกร่วมกัน ศ 28 ส.ค. · ทดสอบร่วมกัน 2 รอบ (อ 1 – ศ 4 ก.ย. และ พ 9 – ศ 11 ก.ย.) · อบรม จ 7 – ศ 11 ก.ย. · เปิดใช้จริง จ 14 ก.ย. · ส่งมอบระยะที่ 1 อ 15 ก.ย. 2026
การยืนยันเอกสารนี้	รายละเอียดยืนยันร่วมกันอีกครั้งในประชุมเริ่มโครงการ — รายการที่ติดเครื่องหมาย ° จะเคาะรายละเอียดและเงื่อนไขร่วมกันก่อนเริ่มงานส่วนนั้น

สามข้อยืนยันถึงทีมงานทุกคน

ระบบใหม่เป็นเครื่องมือช่วยทีมงาน ให้งานซ้ำ ๆ หายไป — ไม่ใช่การลดจำนวนพนักงาน
อัตราค่าสอนของครูเป็นไปตามข้อตกลงเดิมทุกประการ — การมีระบบใหม่ไม่เปลี่ยนวิธีคิดค่าตอบแทน
คะแนนรีวิวจากลูกค้าไม่ผูกกับค่าตอบแทนของครู — ใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพคลาสเท่านั้น